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岭东乡12345热线:服务民生的“暖心线”

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岭东乡苏溪村一位村民通过12345热线反映小组内有散养的牛羊破坏其家中农田中的油菜但主人没有进行赔偿,在接到工单后,该乡高度重视,第一时间组织乡综治办领导、派出所民警和苏溪村村干部上户调解,经协调一致决定由牛羊的主人当场赔偿给该村民一包复合肥料作为对损害油菜的补偿,并提醒主人加强对牛羊的日常管理,事件双方对工作人员的处理结果都表示无异议且认可,事后该乡热线工作人员对此事件进行回访,热线诉求人员表示非常满意并对工作人员表达谢意。

这只是岭东乡12345热线解决众多民生问题的一个小小的缩影。自热线开通以来,该乡高度重视,建立了快速响应机制,确保每一个诉求都能得到及时处理。对于能够立即解决的问题,当场给予答复和解决;对于需要时间处理的复杂问题,明确责任人和办理时限,并及时向群众反馈办理进度。

此外,为了提高热线服务质量,该乡还定期对工作人员进行培训,提升其业务水平和服务意识。同时,通过多种渠道广泛宣传 12345热线,提高群众知晓率和使用率,让更多的群众能够通过这一渠道反映问题、表达诉求。

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