一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
（二）责任单位接诉情况分析
（三）受理情况分析
（四）本月热点诉求分析
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
（二）工作建议
三、省级交办工单办理情况
一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求1296件，同比上升11.72%，环比下降10.74%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
1296 |
电话 |
1150 |
88.73% |
咨询类 |
0 |
0.00% |
|
微信微博 |
103 |
7.95% |
求助类 |
36 |
2.78% |
|
|
网站邮件 赣服通 |
12 |
0.93% |
建议类 |
39 |
3.01% |
|
|
110接警 |
0 |
0.00% |
投诉类 |
1047 |
80.79% |
|
|
省工单 |
31 |
2.39% |
举报类 |
174 |
13.42% |
（二）责任单位接诉情况分析
2月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派工单共1296件，办结1296件，按期办结率99.85%，其中转派乡镇（街道）368件、转派县直单位928件。
|
责任单位 |
下派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
乡镇（街道） |
369 |
28.40% |
13.89% |
7.58% |
|
县直单位 |
927 |
71.60% |
13.05% |
-16.41% |
|
总计 |
1296 |
100.00% |
11.72% |
-10.74% |
（三）受理办件情况分析
2月份，市政府服务热线中心回访已办结工单共1296件，按期办结率为99.85%，满意率为100.00%，解决率为67.56%。
|
责任单位 |
工单办理 |
按期办结率 |
满意率 |
解决率 |
|
乡镇（街道） |
369 |
100.00% |
100.00% |
52.11% |
|
县直单位 |
927 |
60.87% |
100.00% |
66.14% |
|
总计 |
1296 |
99.85% |
100.00% |
67.56% |
黄茅镇、株潭镇、三兴镇、高城镇、白良镇、马步乡、赤兴乡、仙源乡等8个乡镇和县民政局、农业农村局、万投集团、人社局、消防救援大队、供电公司、公安局、工信局、法院、生态环境局等10个县直单位工单提前率低于60%；康乐街道、黄茅镇、株潭镇、罗城镇、高城镇、白良镇、鹅峰乡、马步乡、白水乡、茭湖乡等10个乡镇（街道）和县农业农村局、司法局、教体局、万投集团、人社局、住建局、商务局、消防救援大队等8个县直单位工单解决率低于60%。
超时驳回工单共11件：县人社局8件，县住建局、公路分局和消防救援大队各1件。
工单办理较好的单位：岭东乡，工单回复质量高、沟通协调到位、问题处理及时有效，甄别剔除工作主动积极。
（四）本月热点诉求分析
截止2024年2月29日，市民反映诉求相对较集中的热点问题，主要包括市场监督、城市管理、房产管理、城乡建设等问题，具体如下：
 |
 |
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
万载县12345政务服务便民热线工作，2024年2月全市综合考核排名第十二，影响考核排名的主要原因：部分承办单位工单提前率不高、解决率偏低，影响整体水平。仍有部分单位工单处置力度不大、效率不高，未全面准确回应群众诉求，工单重派较多，诉求问题未得到及时、有效解决；仍有部分单位对已回访为未解决的工单中，未及时跟进、主动梳理报送数据甄别台账进行申诉剔除，导致解决率水平整体偏低。
（二）工作建议
请各成员单位高度重视，针对上述存在的问题，对标对表考核任务，想方设法提高工单提前率和解决率。要强化担当、主动作为，能够解决的及时处理解决，对确因客观原因无法解决的，要做好深入细致的解释工作及后续申诉工作，坚决杜绝在处理过程中敷衍、推诿、拖延现象，不断提高问题解决能力，提升群众满意度。
三、省级交办工单办理情况
2月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派的省级交办工单共31件，其中乡镇（街道）办结9件，县直单位办结22件。
附件：
1.2024年2月重新派发工单情况统计表
2.2024年2月省级转派工单重新派发情况统计表
3.2024年2月乡镇（街道）综合考核排名
4.2024年2月县直各有关单位综合考核排名
附件1
2024年2月重新派发工单情况统计表
|
序号 |
承办单位 |
工单内容 |
|
1 |
黄茅镇 |
关于占用良田建房的问题 |
|
2 |
株潭镇 |
关于垃圾的问题 |
|
3 |
关于房屋开裂的问题 |
|
|
4 |
关于违规开采的问题 |
|
|
5 |
关于花炮厂私自填埋水塘的问题 |
|
|
6 |
高村镇 |
关于拖欠工资的问题 |
|
7 |
白水乡 |
关于林地赔偿的问题 |
|
8 |
工信局 |
关于小区通网的问题 |
|
9 |
教体局 |
关于重建围墙的问题 |
|
10 |
广电局 |
关于拖欠工资的问题 |
|
11 |
税务局 |
关于查处万载县沛园百货商行的问题 |
|
12 |
交警大队 |
关于无证驾驶的问题 |
|
13 |
城管局 |
关于私自加层的问题 |
|
14 |
关于油烟扰民的问题 |
|
|
15 |
人社局 |
关于拖欠工资的问题 |
|
16 |
关于拖欠工资的问题 |
|
|
17 |
消防大队 |
关于搭线充电的问题 |
|
18 |
关于占用消防通道的问题 |
|
|
19 |
住建局 |
关于电费的问题 |
|
20 |
关于通网的问题 |
|
|
21 |
关于虚假宣传的问题 |
|
|
22 |
万投集团 |
关于小区的问题 |
|
23 |
关于小区交房的问题 |
|
|
24 |
关于房屋渗水的问题 |
|
|
25 |
市监局 |
关于退款的问题 |
|
26 |
关于虚假宣传的问题 |
|
|
27 |
关于过期产品的问题 |
|
|
28 |
关于提供3C证明的问题 |
|
|
29 |
关于虚假宣传、欺骗消费者的问题 |
附件2
2024年2月省级转派工单重新派发情况统计表
|
序号 |
承办单位 |
工单内容 |
|
1 |
三兴镇 |
关于强占农田的问题 |
|
2 |
县人社局 |
关于拖欠工资的问题 |
|
3 |
县教体局 |
关于拖欠农民工工资问题 |
附件3
2024年2月乡镇（街道）综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况（5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分（100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
岭东乡 |
20 |
32 |
160 |
80.00% |
9.21 |
100.00% |
30.00 |
39.21 |
5 |
5 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.20 |
99.41 |
|
赤兴乡 |
7 |
39 |
65 |
40.00% |
4.61 |
100.00% |
30.00 |
34.61 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.61 |
|
潭埠镇 |
32 |
131 |
330 |
60.30% |
6.94 |
100.00% |
30.00 |
36.94 |
9 |
10 |
90.00% |
31.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.44 |
|
高村镇 |
17 |
23 |
175 |
86.86% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
7 |
9 |
77.78% |
27.22 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
5.88% |
4.71 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
91.93 |
|
双桥镇 |
27 |
47 |
250 |
81.20% |
9.35 |
100.00% |
30.00 |
39.35 |
6 |
9 |
66.67% |
23.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
87.68 |
|
三兴镇 |
16 |
89 |
200 |
55.50% |
6.39 |
100.00% |
30.00 |
36.39 |
4 |
6 |
66.67% |
23.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
-0.50 |
84.22 |
|
仙源乡 |
6 |
41 |
70 |
41.43% |
4.77 |
100.00% |
30.00 |
34.77 |
0 |
2 |
63.06% |
22.07 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
81.84 |
|
鹅峰乡 |
16 |
59 |
170 |
65.29% |
7.52 |
100.00% |
30.00 |
37.52 |
3 |
6 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
80.02 |
|
康乐街道 |
43 |
150 |
435 |
65.52% |
7.54 |
100.00% |
30.00 |
37.54 |
10 |
21 |
47.62% |
16.67 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
79.21 |
|
罗城镇 |
11 |
28 |
110 |
74.55% |
8.58 |
100.00% |
30.00 |
38.58 |
3 |
7 |
42.86% |
15.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
78.58 |
|
黄茅镇 |
38 |
176 |
390 |
54.87% |
6.32 |
100.00% |
30.00 |
36.32 |
10 |
22 |
45.45% |
15.91 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
2.63% |
4.87 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
77.09 |
|
白良镇 |
25 |
130 |
270 |
51.85% |
5.97 |
100.00% |
30.00 |
35.97 |
2 |
5 |
40.00% |
14.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
74.97 |
|
高城镇 |
20 |
101 |
195 |
48.21% |
5.55 |
100.00% |
30.00 |
35.55 |
5 |
13 |
38.46% |
13.46 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
74.01 |
|
株潭镇 |
82 |
447 |
870 |
48.62% |
5.60 |
100.00% |
30.00 |
35.60 |
23 |
60 |
38.33% |
13.42 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
4 |
4.88% |
4.76 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
73.77 |
|
白水乡 |
7 |
18 |
100 |
82.00% |
9.44 |
100.00% |
30.00 |
39.44 |
1 |
4 |
25.00% |
8.75 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
14.29% |
4.29 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
72.48 |
|
马步乡 |
8 |
37 |
80 |
53.75% |
6.19 |
100.00% |
30.00 |
36.19 |
1 |
4 |
25.00% |
8.75 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
69.94 |
|
茭湖乡 |
7 |
17 |
65 |
73.85% |
8.50 |
100.00% |
30.00 |
38.50 |
0 |
2 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
63.50 |
附件4
2024年2月县直各有关单位综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况（5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分（100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
退役军人事务局 |
2 |
1 |
20 |
95.00% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
100.00 |
|
医保局 |
8 |
19 |
75 |
74.67% |
7.86 |
100.00% |
30.00 |
37.86 |
6 |
6 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.86 |
|
广播网络公司 |
2 |
3 |
60 |
95.00% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
50.00% |
2.50 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.50 |
|
自然资源局 |
14 |
63 |
210 |
70.00% |
7.37 |
100.00% |
30.00 |
37.37 |
3 |
3 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.37 |
|
发改委 |
4 |
15 |
40 |
62.50% |
6.58 |
100.00% |
30.00 |
36.58 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.58 |
|
文广新旅局 |
14 |
50 |
130 |
61.54% |
6.48 |
100.00% |
30.00 |
36.48 |
5 |
5 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.48 |
|
生态环境局 |
5 |
17 |
40 |
57.50% |
6.05 |
100.00% |
30.00 |
36.05 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.05 |
|
法院 |
1 |
5 |
10 |
50.00% |
5.26 |
100.00% |
30.00 |
35.26 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.26 |
|
工信局 |
3 |
23 |
50 |
54.00% |
5.68 |
100.00% |
30.00 |
35.68 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
33.33% |
3.33 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.02 |
|
公安局 |
39 |
190 |
450 |
57.78% |
6.08 |
100.00% |
30.00 |
36.08 |
17 |
19 |
89.47% |
31.32 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
92.40 |
|
交警大队 |
61 |
178 |
580 |
69.31% |
7.30 |
100.00% |
30.00 |
37.30 |
22 |
29 |
75.86% |
26.55 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
1.64% |
4.92 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
88.77 |
|
交通局 |
12 |
50 |
150 |
66.67% |
7.02 |
100.00% |
30.00 |
37.02 |
6 |
8 |
75.00% |
26.25 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
88.27 |
|
供水公司 |
28 |
92 |
295 |
68.81% |
7.24 |
100.00% |
30.00 |
32.84 |
16 |
19 |
84.21% |
29.47 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
87.31 |
|
市监局 |
271 |
942 |
2860 |
67.06% |
7.06 |
100.00% |
30.00 |
37.06 |
93 |
136 |
68.38% |
23.93 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
5 |
1.85% |
4.91 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
85.90 |
|
城管局 |
75 |
193 |
810 |
76.17% |
8.02 |
100.00% |
30.00 |
38.73 |
24 |
40 |
60.00% |
21.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
2.67% |
4.87 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
84.60 |
|
税务局 |
5 |
20 |
60 |
66.67% |
7.02 |
100.00% |
30.00 |
37.02 |
2 |
3 |
66.67% |
23.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
20.00% |
4.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
84.35 |
|
工业园 |
19 |
57 |
190 |
70.00% |
7.37 |
100.00% |
30.00 |
37.37 |
8 |
13 |
61.54% |
21.54 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
83.91 |
|
供电公司 |
9 |
44 |
90 |
51.11% |
5.38 |
100.00% |
30.00 |
35.38 |
3 |
5 |
60.00% |
21.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
1 |
11.11% |
4.44 |
0.00 |
80.82 |
|
商务局 |
4 |
22 |
60 |
63.33% |
6.67 |
100.00% |
30.00 |
36.67 |
1 |
2 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
79.17 |
|
消防救援大队 |
28 |
190 |
300 |
36.67% |
3.86 |
100.00% |
30.00 |
33.86 |
8 |
14 |
57.14% |
20.00 |
100.00% |
10.00 |
1 |
4.8 |
2 |
7.14% |
4.64 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
78.30 |
|
住建局 |
61 |
261 |
715 |
63.50% |
6.68 |
100.00% |
30.00 |
36.68 |
13 |
35 |
37.14% |
13.00 |
98.15% |
9.82 |
1 |
4.8 |
3 |
4.92% |
4.75 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
74.05 |
|
人社局 |
159 |
741 |
1650 |
55.09% |
5.80 |
100.00% |
30.00 |
35.80 |
31 |
83 |
37.35% |
13.07 |
100.00% |
10.00 |
8 |
3.4 |
2 |
1.26% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
-0.50 |
71.77 |
|
万投集团 |
71 |
546 |
780 |
30.00% |
3.16 |
100.00% |
30.00 |
33.16 |
16 |
44 |
36.36% |
12.73 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
3 |
4.23% |
4.79 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.20 |
70.87 |
|
教体局 |
23 |
80 |
250 |
68.00% |
7.16 |
100.00% |
30.00 |
37.90 |
1 |
11 |
9.09% |
3.18 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
1.49% |
4.93 |
0 |
0.00% |
5.00 |
-0.50 |
65.51 |
|
司法局 |
1 |
2 |
10 |
80.00% |
8.42 |
100.00% |
30.00 |
38.42 |
0 |
1 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
63.42 |
|
农业农村局 |
3 |
16 |
30 |
46.67% |
4.91 |
100.00% |
30.00 |
34.91 |
0 |
3 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
59.91 |
|
全民健身中心 |
1 |
2 |
10 |
80.00% |
8.42 |
100.00% |
30.00 |
38.42 |
0 |
0 |
\ |
\ |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
不纳入考核 |
|
公路分局 |
1 |
2 |
5 |
60.00% |
6.32 |
100.00% |
30.00 |
36.32 |
0 |
0 |
\ |
\ |
100.00% |
10.00 |
1 |
4.8 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
不纳入考核 |
|
应急管理局 |
2 |
6 |
15 |
60.00% |
6.32 |
100.00% |
30.00 |
36.32 |
0 |
0 |
\ |
\ |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.20 |
不纳入考核 |
|
民政局 |
1 |
3 |
5 |
40.00% |
4.21 |
100.00% |
30.00 |
34.21 |
0 |
0 |
\ |
\ |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
不纳入考核 |
|
卫健委 |
2 |
4 |
20 |
80.00% |
8.42 |
100.00% |
30.00 |
38.42 |
0 |
0 |
\ |
\ |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
不纳入考核 |
|
林业局 |
2 |
4 |
20 |
80.00% |
8.42 |
100.00% |
30.00 |
38.42 |
0 |
0 |
\ |
\ |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
不纳入考核 |
（备注：月度考核单位为当月有工单办结单位，本月无工单办理单位未列入当月考核）
附件：
赣公网安备 36092202000105号
