一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
（二）责任单位接诉情况分析
（三）受理情况分析
（四）本月热点诉求分析
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
（二）工作建议
三、省级交办工单办理情况
一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求1647件，同比上升33.69%，环比上升4.37%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
1647 |
电话 |
1468 |
89.13% |
咨询类 |
0 |
0.00% |
|
|
微信微博 |
130 |
7.89% |
求助类 |
54 |
3.28% |
|
|
网站邮件 赣服通 |
11 |
0.67% |
建议类 |
54 |
3.28% |
|
|
110接警 |
1 |
0.06% |
投诉类 |
1304 |
79.17% |
|
|
省工单 |
37 |
2.25% |
举报类 |
235 |
14.27% |
（二）责任单位接诉情况分析
11月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派工单共1647件，办结1647件，按期办结率100%，其中转派乡镇（街道）417件、转派县直单位1230件。
|
责任单位 |
下派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
乡镇（街道） |
417 |
25.32% |
7.47% |
17.13% |
|
县直单位 |
1230 |
74.68% |
46.60% |
0.65% |
|
总计 |
1647 |
100.00% |
33.69% |
4.37% |
（三）受理办件情况分析
11月份，市政府服务热线中心回访已办结工单共1647件，很满意37件，满意552件，一般满意188件，不满意2件，未评价868件，满意率为99.74%，按期办结率100%，解决率为60.79%。
|
责任单位 |
工单办理 |
按期办结率 |
满意率 |
解决率 |
|
乡镇（街道） |
417 |
100.00% |
99.51% |
51.68% |
|
县直单位 |
1230 |
100.00% |
99.83% |
61.74% |
|
总计 |
1647 |
100.00% |
99.74% |
60.79% |
株潭镇、潭埠镇、高城镇、仙源乡等4个乡镇和县残联、司法局、农业农村局、发改委、万投集团、消防救援大队、供电公司、交警大队、生态环境局、供水公司、市监局、住建局等12个县直单位工单办结提前率低于60%；康乐街道、株潭镇、潭埠镇、双桥镇、三兴镇、白良镇、高城镇、马步乡、白水乡、茭湖乡、仙源乡等11个乡镇（街道）和县农业农村局、发改委、烟草专卖局、林业局、工业园、公路分局、消防救援大队、全民健身中心、万投集团、人社局、自然资源局等11个县直单位工单办结解决率低于60%。
（四）本月热点诉求分析
截止2023年11月30日，市民反映诉求相对较集中的热点问题，主要包括市场监督、城市管理、房产管理、城乡建设等问题，具体如下：
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
万载县12345政务服务便民热线工作，2023年11月全市综合考核排名第十二，影响考核排名的主要原因：解决率整体水平偏低，仍有部分承办单位对暂时无法解决的问题，与诉求人沟通解释不到位，导致同一问题反复投诉；大部分承办单位对已回访为未解决工单中，存在无理诉求或超出受理范围的，有确凿佐证证明确实无法解决的，因未及时跟进梳理报送有效的数据甄别台账进行申诉剔除，出现大量未解决工单，导致全县12345热线工单整体解决率偏低。
（二）工作建议
请各成员单位高度重视，针对上述存在的问题，结合工作实际，认真查找短板和不足，压紧压实责任，着力提升解决率，切实提高办理质效，进一步提升群众的满意度和获得感。
三、省级交办工单办理情况
11月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派的省级交办工单共37件，其中乡镇（街道）办结18件，县直单位办结19件。
附件：
1．2023年11月重新派发工单情况统计表
2. 2023年11月乡镇（街道）综合考核排名
3．2023年11月县直各有关单位综合考核排名
附件1
|
序号 |
承办单位 |
工单内容 |
|
1 |
黄茅镇 |
关于剪断电线的问题 |
|
2 |
株潭镇 |
关于安全生产的问题 |
|
3 |
|
关于拖欠工资的问题 |
|
4 |
潭埠镇 |
关于房屋开裂的问题 |
|
5 |
鹅峰乡 |
关于油烟扰民的问题 |
|
6 |
马步乡 |
关于道路硬化的问题
|
|
7 |
岭东乡 |
关于占用农田和填埋农田的问题 |
|
8 |
人社局 |
关于拖欠工资的问题 |
|
9 |
交通局 |
关于道路坑洼的问题 |
|
10 |
万投集团 |
关于规划的问题 |
|
11 |
供水公司 |
关于路面水管破裂的问题 |
|
12 |
城管局 |
关于油烟扰民的问题 |
|
13 |
|
关于摆摊工具的问题 |
|
14 |
住建局 |
关于退费的问题 |
|
15 |
|
关于房屋漏水的问题 |
|
16 |
公安局 |
关于上户口的问题 |
|
17 |
|
关于履职申请答复期限的问题 |
|
18 |
教体局 |
关于上学时间的问题 |
|
19 |
|
关于生均补贴的问题 |
|
20 |
|
关于老师乱收费的问题 |
|
21 |
市监局 |
关于退费的问题 |
|
22 |
|
关于买卖假货的问题 |
|
23 |
|
关于未有营业执照的问题 |
|
24 |
|
关于市场监督管理局不作为的问题 |
2023年11月重新派发工单情况统计表
附件2
2023年11月乡镇（街道）综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况（5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分（100分） |
|||||||||
|
|
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
|
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
|
满意率 |
|
|
|
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
|
延期次数 |
延期次数占比率 |
|
|
|
|
赤兴乡 |
2 |
4 |
20 |
80.00% |
9.35 |
100.00% |
30.00 |
39.35 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.35 |
|
罗城镇 |
15 |
21 |
145 |
85.52% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
6 |
7 |
85.71% |
30.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.00 |
|
高村镇 |
17 |
34 |
165 |
79.39% |
9.28 |
100.00% |
30.00 |
39.28 |
7 |
11 |
63.64% |
22.27 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
86.56 |
|
黄茅镇 |
28 |
87 |
335 |
74.03% |
8.66 |
100.00% |
30.00 |
38.66 |
10 |
16 |
62.50% |
21.88 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
3.57% |
4.82 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
85.35 |
|
岭东乡 |
11 |
48 |
130 |
63.08% |
7.38 |
100.00% |
30.00 |
37.38 |
2 |
3 |
66.67% |
23.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
9.09% |
4.55 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
85.25 |
|
鹅峰乡 |
15 |
46 |
160 |
71.25% |
8.33 |
100.00% |
30.00 |
38.33 |
6 |
10 |
60.00% |
21.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
6.67% |
4.67 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
84.00 |
|
白水乡 |
5 |
8 |
40 |
80.00% |
9.35 |
100.00% |
30.00 |
39.35 |
1 |
2 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
81.85 |
|
三兴镇 |
35 |
109 |
365 |
70.14% |
8.20 |
100.00% |
30.00 |
38.20 |
10 |
20 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
80.70 |
|
双桥镇 |
15 |
50 |
165 |
69.70% |
8.15 |
100.00% |
30.00 |
38.15 |
3 |
6 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
80.65 |
|
马步乡 |
46 |
88 |
455 |
80.66% |
9.43 |
100.00% |
30.00 |
39.43 |
12 |
26 |
46.15% |
16.15 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
2.17% |
4.89 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
80.48 |
|
株潭镇 |
69 |
447 |
755 |
40.79% |
4.77 |
100.00% |
30.00 |
34.77 |
22 |
40 |
55.00% |
19.25 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
2.90% |
4.86 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
78.88 |
|
康乐街道 |
76 |
234 |
835 |
71.98% |
8.42 |
100.00% |
30.00 |
38.42 |
21 |
48 |
43.75% |
15.31 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
78.73 |
|
高城镇 |
46 |
254 |
510 |
50.20% |
5.87 |
100.00% |
30.00 |
35.87 |
13 |
26 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
78.37 |
|
潭埠镇 |
28 |
170 |
300 |
43.33% |
5.07 |
100.00% |
30.00 |
35.07 |
9 |
19 |
47.37% |
16.58 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
3.57% |
4.82 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
76.47 |
|
白良镇 |
13 |
35 |
115 |
69.57% |
8.13 |
100.00% |
30.00 |
38.13 |
2 |
6 |
33.33% |
11.67 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
74.80 |
|
仙源乡 |
8 |
49 |
110 |
55.45% |
6.48 |
100.00% |
30.00 |
36.48 |
1 |
5 |
20.00% |
7.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
68.48 |
|
茭湖乡 |
7 |
13 |
65 |
80.00% |
9.35 |
100.00% |
30.00 |
39.35 |
0 |
1 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
64.35 |
附件3
2023年11月县直各有关单位综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况（5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分（100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
商务局 |
1 |
2 |
10 |
80.00% |
9.30 |
100.00% |
30.00 |
39.30 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.30 |
|
花炮中心 |
1 |
2 |
10 |
80.00% |
9.30 |
100.00% |
30.00 |
39.30 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.30 |
|
应急管理局 |
2 |
9 |
40 |
77.50% |
9.01 |
100.00% |
30.00 |
39.01 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.01 |
|
民政局 |
2 |
4 |
15 |
73.33% |
8.53 |
100.00% |
30.00 |
38.53 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.53 |
|
文广新旅局 |
5 |
19 |
50 |
62.00% |
7.21 |
100.00% |
30.00 |
37.21 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.21 |
|
水利局 |
1 |
4 |
10 |
60.00% |
6.98 |
100.00% |
30.00 |
36.98 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.98 |
|
卫健委 |
30 |
49 |
310 |
84.19% |
9.79 |
100.00% |
30.00 |
39.79 |
11 |
14 |
78.57% |
27.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
92.29 |
|
司法局 |
3 |
26 |
30 |
13.33% |
1.55 |
100.00% |
30.00 |
31.55 |
3 |
3 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
91.55 |
|
残联 |
1 |
9 |
10 |
10.00% |
1.16 |
100.00% |
30.00 |
31.16 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
91.16 |
|
生态环境局 |
17 |
89 |
170 |
47.65% |
5.54 |
100.00% |
30.00 |
35.54 |
6 |
7 |
85.71% |
30.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.54 |
|
公安局 |
65 |
267 |
700 |
61.86% |
7.19 |
100.00% |
30.00 |
37.19 |
26 |
33 |
78.79% |
27.58 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
3.08% |
4.85 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
89.61 |
|
教体局 |
67 |
245 |
715 |
65.73% |
7.64 |
100.00% |
30.00 |
37.64 |
20 |
26 |
76.92% |
26.92 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
3 |
4.48% |
4.78 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
89.34 |
|
城管局 |
121 |
327 |
1310 |
75.04% |
8.73 |
100.00% |
30.00 |
38.73 |
46 |
63 |
73.02% |
25.56 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
1.65% |
4.92 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
89.20 |
|
供电公司 |
8 |
47 |
80 |
41.25% |
4.80 |
100.00% |
30.00 |
34.80 |
5 |
6 |
83.33% |
29.17 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
88.96 |
|
医保局 |
7 |
19 |
60 |
68.33% |
7.95 |
100.00% |
30.00 |
37.95 |
3 |
5 |
60.00% |
21.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
83.95 |
|
市监局 |
377 |
1849 |
4120 |
55.12% |
6.41 |
100.00% |
30.00 |
36.41 |
164 |
254 |
64.57% |
22.60 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
4 |
1.06% |
4.95 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
83.95 |
|
交通局 |
18 |
80 |
200 |
60.00% |
6.98 |
100.00% |
30.00 |
36.98 |
6 |
10 |
60.00% |
21.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
5.56% |
4.72 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
82.70 |
|
住建局 |
122 |
569 |
1345 |
57.70% |
6.71 |
100.00% |
30.00 |
36.71 |
50 |
83 |
60.24% |
21.08 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
1.64% |
4.92 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
82.71 |
|
自然资源局 |
11 |
21 |
150 |
86.00% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
4 |
8 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
82.50 |
|
交警大队 |
57 |
257 |
480 |
46.46% |
5.40 |
100.00% |
30.00 |
35.40 |
17 |
27 |
62.96% |
22.04 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
82.44 |
|
供水公司 |
41 |
245 |
470 |
47.87% |
5.57 |
100.00% |
30.00 |
35.57 |
19 |
31 |
61.29% |
21.45 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
2.44% |
4.88 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
81.90 |
|
人社局 |
86 |
255 |
895 |
71.51% |
8.31 |
100.00% |
30.00 |
38.31 |
28 |
58 |
48.28% |
16.90 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
1.16% |
4.94 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
80.15 |
|
全民健身中心 |
18 |
71 |
180 |
60.56% |
7.04 |
100.00% |
30.00 |
37.04 |
5 |
11 |
45.45% |
15.91 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
77.95 |
|
万投集团 |
123 |
796 |
1290 |
38.29% |
4.45 |
100.00% |
30.00 |
34.45 |
38 |
82 |
46.34% |
16.22 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
0.81% |
4.96 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
75.63 |
|
工业园 |
16 |
41 |
180 |
77.22% |
8.98 |
100.00% |
30.00 |
38.98 |
3 |
9 |
33.33% |
11.67 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
75.65 |
|
公路分局 |
8 |
33 |
100 |
67.00% |
7.79 |
100.00% |
30.00 |
37.79 |
2 |
6 |
33.33% |
11.67 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
74.46 |
|
消防救援大队 |
14 |
86 |
140 |
38.57% |
4.49 |
100.00% |
30.00 |
34.49 |
2 |
5 |
40.00% |
14.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
73.49 |
|
林业局 |
1 |
3 |
10 |
70.00% |
8.14 |
100.00% |
30.00 |
38.14 |
0 |
1 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
63.14 |
|
烟草专卖局 |
2 |
6 |
15 |
60.00% |
6.98 |
100.00% |
30.00 |
36.98 |
0 |
1 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
61.98 |
|
发改委 |
3 |
19 |
30 |
36.67% |
4.26 |
100.00% |
30.00 |
34.26 |
0 |
2 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
59.26 |
|
农业农村局 |
4 |
37 |
50 |
26.00% |
3.02 |
100.00% |
30.00 |
33.02 |
0 |
4 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
58.02 |
2023年11月县直各有关单位综合考核排名（按综合得分排名）
（备注：月度考核单位为当月有工单办结单位，本月无工单办理单位未列入当月考核）
附件：
赣公网安备 36092202000105号
