一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
（二）责任单位接诉情况分析
（三）受理情况分析
（四）本月热点诉求分析
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
（二）工作建议
三、省级交办工单办理情况
一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求1383件，同比上升7.88%，环比下降16.03%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
1383 |
电话 |
1206 |
87.20% |
咨询类 |
0 |
0.00% |
|
微信微博 |
125 |
9.04% |
求助类 |
49 |
3.54% |
|
|
网站邮件 赣服通 |
7 |
0.51% |
建议类 |
38 |
2.75% |
|
|
110接警 |
0 |
0.00% |
投诉类 |
1117 |
80.77% |
|
|
省工单 |
45 |
3.25% |
举报类 |
179 |
12.94% |
（二）责任单位接诉情况分析
12月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派工单共1383件，办结1383件，按期办结率100%，其中转派乡镇（街道）304件、转派县直单位1079件。
|
责任单位 |
下派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
乡镇（街道） |
304 |
25.32% |
-17.84% |
-27.10% |
|
县直单位 |
1079 |
74.68% |
23.31% |
-12.28% |
|
总计 |
1383 |
100.00% |
7.88% |
-16.03% |
（三）受理办件情况分析
12月份，市政府服务热线中心回访已办结工单共1383件，很满意46件，满意477件，一般满意135件，不满意0件，未评价725件，满意率为100.00%，按期办结率100.00%，解决率为66.14%。
|
责任单位 |
工单办理 |
按期办结率 |
满意率 |
解决率 |
|
乡镇（街道） |
304 |
100.00% |
100.00% |
43.21% |
|
县直单位 |
1079 |
100.00% |
100.00% |
69.11% |
|
总计 |
1383 |
100.00% |
100.00% |
66.14% |
株潭镇、潭埠镇、高城镇、仙源乡等4个乡镇和县烟草专卖局、工信局、法院、供水公司、供电公司、消防救援大队、万投集团、生态环境局、应急管理局、农业农村局、林业局等11个县直单位工单办结提前率低于60%；康乐街道、株潭镇、潭埠镇、双桥镇、白良镇、高城镇、鹅峰乡、赤兴乡、白水乡、茭湖乡、仙源乡等11个乡镇（街道）和县人社局、万投集团、住建局、工业园、供电公司、生态环境局、残联、医保局等8个县直单位工单办结解决率低于60%。
（四）本月热点诉求分析
 |
 |
 |
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
万载县12345政务服务便民热线工作，2023年12月全市综合考核排名第十，影响考核排名的主要原因仍是部分承办单位工单办结提前率不高、解决率偏低，影响整体水平。仍有部分承办单位回复内容不规范、未全面准确回应群众诉求，导致工单重派较多，诉求问题未得到有效解决；仍有大部分承办单位对回访结果为未解决的工单，没有及时做好数据甄别台账申诉工作，未提供强有力的佐证材料，导致解决率水平整体偏低。
（二）工作建议
请各成员单位高度重视，针对存在的问题，结合本单位热线工作，认真进行自查自纠，要在提升工单办结提前率和解决率上想办法、下功夫，要强化担当、主动作为，能够解决的及时处理解决，对确因客观原因无法解决的，要做好深入细致的解释工作及后续申诉工作，坚决杜绝在处理过程中敷衍、推诿、拖延现象，不断提升解决问题能力，提升群众满意度。
三、省级交办工单办理情况
12月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派的省级交办工单共45件，其中乡镇（街道）办结17件，县直单位办结28件。
附件：
1．2023年12月重新派发工单情况统计表
2. 2023年12月乡镇（街道）综合考核排名
3．2023年12月县直各有关单位综合考核排名
附件1
2023年12月重新派发工单情况统计表
|
序号 |
承办单位 |
工单内容 |
|
1 |
株潭镇 |
关于路面的问题 |
|
2 |
关于火药厂爆炸损坏村民房屋152间的问题 |
|
|
3 |
潭埠镇 |
关于林地问题 |
|
4 |
关于林地的问题 |
|
|
5 |
高城镇 |
关于强行拆除的问题 |
|
6 |
关于安装水管及立案的问题 |
|
|
7 |
茭湖乡 |
关于占用耕地私挖鱼塘和强拆羊棚的问题 |
|
8 |
仙源乡 |
关于服务态度恶劣的问题 |
|
9 |
医保局 |
关于医保的问题 |
|
10 |
卫健委 |
关于医保报销的问题 |
|
11 |
司法局 |
关于退还律师费的问题 |
|
12 |
公路分局 |
关于噪音扰民的问题 |
|
13 |
住建局 |
关于小区的问题 |
|
14 |
关于修复外墙砖的问题 |
|
|
15 |
关于小区乱停车占用消防通道挡私家车库的问题 |
|
|
16 |
生态环境局 |
关于污水排放的问题 |
|
17 |
关于噪音扰民的问题 |
|
|
18 |
城管局 |
关于违章搭建的问题 |
|
19 |
关于私自加装楼梯的问题 |
|
|
20 |
关于占用公共区域的问题 |
|
|
21 |
教体局 |
关于食堂的问题 |
|
22 |
关于老师的问题 |
|
|
23 |
关于噪音扰民的问题 |
|
|
24 |
关于罚抄及体罚的问题 |
|
|
25 |
教体局 |
关于老师体罚学生的问题 |
|
26 |
万投集团 |
关于开发商的问题 |
|
27 |
关于房屋开裂的问题 |
|
|
28 |
关于店面积水的问题 |
|
|
29 |
关于水泥掉落的问题 |
|
|
30 |
关于噪音扰民的问题 |
|
|
31 |
关于小区燃放烟花爆竹的问题 |
|
|
32 |
关于道路未有全部铺设沥青的问题 |
|
|
33 |
市监局 |
关于退款的问题 |
|
34 |
关于协商退款的问题 |
|
|
35 |
关于协商退款的问题 |
|
|
36 |
关于协商退款的问题 |
|
|
37 |
关于协商退款的问题 |
|
|
38 |
关于虚假宣传的问题 |
|
|
39 |
关于未明码标价的问题 |
|
|
40 |
关于补发正品商品的问题 |
|
|
41 |
关于产品标签标注虚假信息的问题 |
附件2
2023年12月乡镇（街道）综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况（5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分（100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
高村镇 |
9 |
12 |
90 |
86.67% |
9.63 |
100.00% |
30.00 |
39.63 |
6 |
7 |
85.71% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.63 |
|
罗城镇 |
16 |
28 |
160 |
82.50% |
9.17 |
100.00% |
30.00 |
39.17 |
7 |
10 |
70.00% |
28.58 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
92.75 |
|
马步乡 |
22 |
48 |
215 |
77.67% |
8.63 |
100.00% |
30.00 |
38.63 |
4 |
6 |
66.67% |
27.22 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.85 |
|
三兴镇 |
15 |
32 |
120 |
73.33% |
8.15 |
100.00% |
30.00 |
38.15 |
4 |
6 |
66.67% |
27.22 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.37 |
|
岭东乡 |
7 |
16 |
55 |
70.91% |
7.88 |
100.00% |
30.00 |
37.88 |
2 |
3 |
66.67% |
27.22 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.10 |
|
黄茅镇 |
38 |
136 |
355 |
61.69% |
6.85 |
100.00% |
30.00 |
36.85 |
2 |
3 |
66.67% |
27.22 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
89.08 |
|
茭湖乡 |
8 |
15 |
80 |
81.25% |
9.03 |
100.00% |
30.00 |
39.03 |
1 |
2 |
50.00% |
20.42 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
12.50% |
4.38 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
83.82 |
|
白良镇 |
16 |
70 |
180 |
61.11% |
6.79 |
100.00% |
30.00 |
36.79 |
2 |
4 |
50.00% |
20.42 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
82.21 |
|
株潭镇 |
69 |
447 |
687 |
34.93% |
3.88 |
100.00% |
30.00 |
33.88 |
15 |
31 |
48.39% |
19.76 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
2.90% |
4.86 |
1 |
1.45% |
4.93 |
0.00 |
78.42 |
|
高城镇 |
15 |
76 |
165 |
53.94% |
5.99 |
100.00% |
30.00 |
35.99 |
2 |
5 |
40.00% |
16.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
13.33% |
4.33 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
76.66 |
|
康乐街道 |
35 |
98 |
355 |
72.39% |
8.04 |
100.00% |
30.00 |
38.04 |
5 |
18 |
27.78% |
11.34 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
74.39 |
|
鹅峰乡 |
16 |
57 |
145 |
60.69% |
6.74 |
100.00% |
30.00 |
36.74 |
2 |
7 |
28.57% |
11.67 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
73.41 |
|
潭埠镇 |
24 |
125 |
255 |
50.98% |
5.66 |
100.00% |
30.00 |
35.66 |
4 |
15 |
26.67% |
10.89 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
8.33% |
4.58 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
71.14 |
|
白水乡 |
1 |
1 |
10 |
90.00% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
0 |
0 |
40.81% |
16.66 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
81.66 |
|
双桥镇 |
14 |
28 |
120 |
76.67% |
8.52 |
100.00% |
30.00 |
38.52 |
0 |
5 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
63.52 |
|
赤兴乡 |
2 |
8 |
30 |
73.33% |
8.15 |
100.00% |
30.00 |
38.15 |
0 |
1 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
50.00% |
2.50 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
60.65 |
|
仙源乡 |
6 |
36 |
50 |
28.00% |
3.11 |
100.00% |
30.00 |
33.11 |
0 |
3 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
58.11 |
附件3
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况（5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分（100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
行政审批局 |
6 |
11 |
55 |
80.00% |
9.84 |
100.00% |
30.00 |
39.84 |
3 |
3 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.84 |
|
司法局 |
1 |
5 |
20 |
75.00% |
9.23 |
100.00% |
30.00 |
39.23 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.23 |
|
发改委 |
2 |
5 |
20 |
75.00% |
9.23 |
100.00% |
30.00 |
39.23 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.23 |
|
商务局 |
1 |
4 |
10 |
60.00% |
7.38 |
100.00% |
30.00 |
37.38 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.38 |
|
卫健委 |
25 |
43 |
230 |
81.30% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
13 |
14 |
92.86% |
32.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
4.00% |
4.80 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.30 |
|
文广新旅局 |
4 |
17 |
50 |
66.00% |
8.12 |
100.00% |
30.00 |
38.12 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
25.00% |
3.75 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.87 |
|
农业农村局 |
6 |
25 |
55 |
54.55% |
6.71 |
100.00% |
30.00 |
36.71 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.71 |
|
应急管理局 |
4 |
15 |
30 |
50.00% |
6.15 |
100.00% |
30.00 |
36.15 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.15 |
|
消防救援大队 |
11 |
80 |
125 |
36.00% |
4.43 |
100.00% |
30.00 |
34.43 |
4 |
4 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.43 |
|
供水公司 |
54 |
338 |
520 |
35.00% |
4.31 |
100.00% |
30.00 |
34.31 |
37 |
42 |
88.10% |
30.83 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.14 |
|
交通局 |
15 |
50 |
150 |
66.67% |
8.20 |
100.00% |
30.00 |
38.20 |
3 |
4 |
75.00% |
26.25 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
89.45 |
|
城管局 |
100 |
258 |
1030 |
75.04% |
9.23 |
100.00% |
30.00 |
38.73 |
23 |
53 |
73.02% |
25.56 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
3 |
3.00% |
4.85 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
89.20 |
|
公安局 |
44 |
128 |
400 |
68.00% |
8.36 |
100.00% |
30.00 |
38.36 |
14 |
19 |
73.68% |
25.79 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
89.15 |
|
民政局 |
4 |
7 |
30 |
76.67% |
9.43 |
100.00% |
30.00 |
39.43 |
2 |
3 |
66.67% |
23.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
87.76 |
|
全民健身中心 |
7 |
13 |
50 |
74.00% |
9.10 |
100.00% |
30.00 |
39.10 |
2 |
3 |
66.67% |
23.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
87.44 |
|
交警大队 |
39 |
111 |
355 |
68.73% |
8.45 |
100.00% |
30.00 |
38.45 |
13 |
19 |
68.42% |
23.95 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
87.40 |
|
公路分局 |
7 |
17 |
70 |
75.71% |
9.31 |
100.00% |
30.00 |
39.31 |
2 |
3 |
66.67% |
23.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
14.29% |
4.29 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
86.93 |
|
教体局 |
65 |
198 |
650 |
69.54% |
8.55 |
100.00% |
30.00 |
38.55 |
18 |
27 |
66.67% |
23.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
5 |
7.69% |
4.62 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
86.50 |
|
市监局 |
349 |
1313 |
3645 |
63.98% |
7.87 |
100.00% |
30.00 |
37.87 |
118 |
179 |
65.92% |
23.07 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
9 |
2.58% |
4.87 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
85.81 |
|
自然资源局 |
4 |
7 |
30 |
76.67% |
9.43 |
100.00% |
30.00 |
39.43 |
0 |
0 |
60.90% |
21.32 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
85.75 |
|
税务局 |
11 |
32 |
80 |
60.00% |
7.38 |
100.00% |
30.00 |
37.38 |
4 |
6 |
66.67% |
23.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
85.71 |
|
林业局 |
5 |
20 |
45 |
55.56% |
6.83 |
100.00% |
30.00 |
36.83 |
0 |
0 |
60.90% |
21.32 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
83.15 |
|
医保局 |
4 |
7 |
35 |
80.00% |
9.84 |
100.00% |
30.00 |
39.84 |
1 |
2 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
25.00% |
3.75 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
81.09 |
|
法院 |
1 |
7 |
10 |
30.00% |
3.69 |
100.00% |
30.00 |
33.69 |
0 |
0 |
60.90% |
21.32 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
80.01 |
|
残联 |
2 |
6 |
15 |
60.00% |
7.38 |
100.00% |
30.00 |
37.38 |
1 |
2 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
79.88 |
|
工信局 |
2 |
11 |
15 |
26.67% |
3.28 |
100.00% |
30.00 |
33.28 |
0 |
0 |
60.90% |
21.32 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
79.60 |
|
生态环境局 |
18 |
121 |
225 |
46.22% |
5.69 |
100.00% |
30.00 |
35.69 |
2 |
4 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
11.11% |
4.44 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
77.63 |
|
烟草专卖局 |
2 |
18 |
20 |
10.00% |
1.23 |
100.00% |
30.00 |
31.23 |
0 |
0 |
60.90% |
21.32 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
77.55 |
|
工业园 |
21 |
60 |
245 |
75.51% |
9.29 |
100.00% |
30.00 |
39.29 |
4 |
11 |
36.36% |
12.73 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
77.02 |
|
供电公司 |
4 |
32 |
50 |
36.00% |
4.43 |
100.00% |
30.00 |
34.43 |
1 |
2 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
76.93 |
|
住建局 |
82 |
320 |
890 |
64.04% |
7.88 |
100.00% |
30.00 |
37.88 |
19 |
53 |
35.85% |
12.55 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
3 |
3.66% |
4.82 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
75.24 |
|
人社局 |
92 |
253 |
900 |
71.89% |
8.84 |
100.00% |
30.00 |
38.84 |
9 |
61 |
14.75% |
5.16 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
69.01 |
|
万投集团 |
86 |
575 |
1050 |
45.24% |
5.56 |
100.00% |
30.00 |
35.56 |
10 |
53 |
18.87% |
6.60 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
7 |
8.14% |
4.59 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
66.76 |
2023年12月县直各有关单位综合考核排名（按综合得分排名）
（备注：月度考核单位为当月有工单办结单位，本月无工单办理单位未列入当月考核）
附件：
赣公网安备 36092202000105号
