一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
（二）责任单位接诉情况分析
（三）受理情况分析
（四）本月热点诉求分析
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
（二）工作建议
三、省级交办工单办理情况
一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求1578件，同比上升10.58%，环比下降18.49%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
1578 |
电话 |
1362 |
86.32% |
咨询类 |
1 |
0.06% |
|
微信微博 |
157 |
9.95% |
求助类 |
49 |
3.11% |
|
|
网站邮件 赣服通 |
18 |
1.14% |
建议类 |
39 |
2.47% |
|
|
110接警 |
7 |
0.44% |
投诉类 |
1273 |
80.67% |
|
|
省工单 |
34 |
2.15% |
举报类 |
216 |
13.69% |
（二）责任单位接诉情况分析
10月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派工单共1578件，办结1578件，按期办结率100%，其中转派乡镇（街道）356件、转派县直单位1222件。
|
责任单位 |
下派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
乡镇（街道） |
356 |
22.56% |
-20.71% |
-17.40% |
|
县直单位 |
1222 |
77.44% |
25.72% |
-18.80% |
|
总计 |
1578 |
100.00% |
10.58% |
-18.49% |
（三）受理办件情况分析
10月份，市政府服务热线中心回访已办结工单共1578件，很满意51件，满意563件，一般满意186件，不满意1件，未评价777件，满意率为99.88%，按期办结率100%，解决率为72.55%。
|
责任单位 |
工单办理 |
按期办结率 |
满意率 |
解决率 |
|
乡镇（街道） |
356 |
100.00% |
100% |
66.28% |
|
县直单位 |
1222 |
100.00% |
99.84% |
74.39% |
|
总计 |
1578 |
100.00% |
99.88% |
72.55% |
黄茅镇、株潭镇、仙源乡等3个乡镇和县消防救援大队、工业园、交警大队、发改委、生态环境局、法院、文广新旅局、供电公司、万投集团、供水公司、医保局等11个县直单位工单办结提前率低于60%；康乐街道、黄茅镇、株潭镇、潭埠镇、双桥镇、三兴镇、高村镇、白良镇、高城镇、赤兴乡、白水乡、岭东乡、仙源乡等13个乡镇（街道）和县农业农村局、退役军人事务局、民政局、全民健身中心、工业园、万投集团、人社局、住建局、城管局、消防救援大队、生态环境局、供电公司、卫健委等13个县直单位工单办结解决率低于60%。
（四）本月热点诉求分析
 |
 |
 |
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
万载县12345政务服务便民热线工作，2023年10月全市综合考核排名第四，从各成员单位综合考核排名情况来看，仍存在部分单位工单回复缓慢，甚至卡点办结；部分单位工单处置不到位、回复内容不规范，有的未积极与诉求人进行沟通，尤其是对逐级向市12345热线、省12345热线反复投诉的问题，重视程度不够，导致不满意工单、重派工单反复出现，影响全县热线工作在全市综合考核排名。
（二）工作建议
请各成员单位高度重视，针对存在的问题，结合本单位热线工作，认真进行自查自纠，找出工作短板和不足，着力在提升工单办结提前率和解决率上下功夫；要主动作为、压实责任，推动群众诉求问题及时回复解决；要坚持问题导向，强化对不满意工单和未解决工单的分析研究，采取有针对性的措施，用心、用力、用情解决群众诉求，确保群众满意。
三、省级交办工单办理情况
10月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派的省级交办工单共34件，其中乡镇（街道）办结11件，县直单位办结23件。
附件：
1．2023年10月重新派发工单情况统计表
2. 2023年10月省级转派工单重新派发情况统计表
3．2023年10月乡镇（街道）综合考核排名
4．2023年10月县直各有关单位综合考核排名
附件1
|
序号 |
承办单位 |
工单内容 |
|
1 |
康乐街道 |
关于道路护栏的问题 |
|
2 |
株潭镇 |
关于私自砍伐树木的问题 |
|
3 |
罗城镇 |
关于养殖污染的问题 |
|
4 |
白水乡 |
关于霸占农田和赔偿的问题 |
|
5 |
仙源乡 |
关于养殖污染的问题 |
|
6 |
法院 |
关于工作人员服务态度的问题 |
|
7 |
教体局 |
关于加强管理的问题 |
|
8 |
交通局 |
关于驾校不符合国标标准的问题 |
|
9 |
万投集团 |
关于小区的问题 |
|
10 |
市监局 |
关于依旧换新的问题 |
|
11 |
关于无烟草证售卖烟的问题 |
|
|
12 |
城管局 |
关于路灯的问题 |
|
13 |
关于恢复机动车停车位的问题 |
|
|
14 |
住建局 |
关于羽毛球场的问题 |
|
15 |
关于拆除电动车充电棚的问题 |
2023年10月重新派发工单情况统计表
附件2
|
序号 |
承办单位 |
工单内容 |
|
1 |
住建局 |
关于小区改造的问题 |
|
2 |
城管局 |
关于非机动车停车位的问题 |
2023年10月省级转派工单重新派发情况统计表
附件3
2023年10月乡镇（街道）综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况（5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分（100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
鹅峰乡 |
8 |
22 |
90 |
75.56% |
8.63 |
100.00% |
30.00 |
38.63 |
3 |
3 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.63 |
|
茭湖乡 |
1 |
4 |
10 |
60.00% |
6.86 |
100.00% |
30.00 |
36.86 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.86 |
|
罗城镇 |
18 |
20 |
160 |
87.50% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
8 |
11 |
72.73% |
25.45 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
5.56% |
4.72 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.18 |
|
马步乡 |
17 |
34 |
140 |
75.71% |
8.65 |
100.00% |
30.00 |
38.65 |
5 |
7 |
71.43% |
25.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
88.65 |
|
高城镇 |
33 |
118 |
295 |
60.00% |
6.86 |
100.00% |
30.00 |
36.86 |
11 |
19 |
57.89% |
20.26 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
82.12 |
|
康乐街道 |
54 |
89 |
545 |
83.67% |
9.56 |
100.00% |
30.00 |
39.56 |
12 |
28 |
42.86% |
15.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
1.85% |
4.91 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
79.47 |
|
岭东乡 |
3 |
12 |
30 |
60.00% |
6.86 |
100.00% |
30.00 |
36.86 |
1 |
2 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
79.36 |
|
赤兴乡 |
12 |
16 |
100 |
84.00% |
9.60 |
100.00% |
30.00 |
39.60 |
2 |
5 |
40.00% |
14.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
78.60 |
|
株潭镇 |
80 |
352 |
765 |
53.99% |
6.17 |
100.00% |
30.00 |
36.17 |
24 |
51 |
47.06% |
16.47 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
1.25% |
4.94 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
77.58 |
|
黄茅镇 |
41 |
175 |
390 |
55.13% |
6.30 |
100.00% |
30.00 |
36.30 |
11 |
24 |
45.83% |
16.04 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
77.34 |
|
三兴镇 |
13 |
42 |
115 |
63.48% |
7.25 |
100.00% |
30.00 |
37.25 |
2 |
5 |
40.00% |
14.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
76.25 |
|
潭埠镇 |
16 |
51 |
150 |
66.00% |
7.54 |
100.00% |
30.00 |
37.54 |
3 |
8 |
37.50% |
13.13 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
75.67 |
|
白良镇 |
11 |
33 |
140 |
76.43% |
8.73 |
100.00% |
30.00 |
38.73 |
2 |
6 |
33.33% |
11.67 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
75.40 |
|
双桥镇 |
23 |
40 |
165 |
75.76% |
8.66 |
100.00% |
30.00 |
38.66 |
5 |
16 |
31.25% |
10.94 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
74.60 |
|
白水乡 |
5 |
10 |
55 |
81.82% |
9.35 |
100.00% |
30.00 |
39.35 |
1 |
4 |
25.00% |
8.75 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
20.00% |
4.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
72.10 |
|
仙源乡 |
10 |
23 |
55 |
58.18% |
6.65 |
100.00% |
30.00 |
36.65 |
1 |
8 |
12.50% |
4.38 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
10.00% |
4.50 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
65.52 |
|
高村镇 |
11 |
49 |
150 |
67.33% |
7.70 |
100.00% |
30.00 |
37.70 |
0 |
9 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
62.70 |
附件4
2023年10月县直各有关单位综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况 （5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分 （100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
统计局 |
2 |
2 |
15 |
86.67% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
100.00 |
|
总工会 |
1 |
2 |
10 |
80.00% |
9.23 |
100.00% |
30.00 |
39.23 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.23 |
|
行政审批局 |
2 |
2 |
7 |
71.43% |
8.24 |
100.00% |
30.00 |
38.24 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.24 |
|
应急管理局 |
1 |
3 |
10 |
70.00% |
8.08 |
100.00% |
30.00 |
38.08 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.08 |
|
司法局 |
2 |
4 |
10 |
60.00% |
6.92 |
100.00% |
30.00 |
36.92 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.92 |
|
公路分局 |
3 |
12 |
30 |
60.00% |
6.92 |
100.00% |
30.00 |
36.92 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.92 |
|
文广新旅局 |
8 |
34 |
60 |
43.33% |
5.00 |
100.00% |
30.00 |
35.00 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.00 |
|
发改委 |
1 |
6 |
10 |
40.00% |
4.62 |
100.00% |
30.00 |
34.62 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.62 |
|
法院 |
2 |
17 |
30 |
43.33% |
5.00 |
100.00% |
30.00 |
35.00 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
50.00% |
2.50 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
92.50 |
|
市监局 |
415 |
1200 |
3795 |
68.38% |
7.89 |
100.00% |
30.00 |
37.89 |
206 |
267 |
77.15% |
27.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
0.48% |
4.98 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
89.87 |
|
自然资源局 |
8 |
17 |
65 |
73.85% |
8.52 |
100.00% |
30.00 |
38.52 |
3 |
4 |
75.00% |
26.25 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
89.77 |
|
税务局 |
4 |
14 |
35 |
60.00% |
6.92 |
100.00% |
30.00 |
36.92 |
3 |
4 |
75.00% |
26.25 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
88.17 |
|
医保局 |
8 |
34 |
75 |
54.67% |
6.31 |
100.00% |
30.00 |
36.31 |
5 |
7 |
71.43% |
25.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
86.31 |
|
交通局 |
29 |
104 |
270 |
61.48% |
7.09 |
100.00% |
30.00 |
37.09 |
11 |
16 |
68.75% |
24.06 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
3.45% |
4.83 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
85.98 |
|
供水公司 |
42 |
172 |
370 |
53.51% |
6.17 |
100.00% |
30.00 |
36.17 |
21 |
30 |
70.00% |
24.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
85.67 |
|
公安局 |
81 |
282 |
710 |
60.28% |
6.96 |
100.00% |
30.00 |
36.96 |
32 |
49 |
65.31% |
22.86 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
84.81 |
|
教体局 |
66 |
196 |
600 |
67.33% |
7.77 |
100.00% |
30.00 |
37.77 |
12 |
20 |
60.00% |
21.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
1.52% |
4.92 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
83.69 |
|
卫健委 |
18 |
24 |
115 |
79.13% |
9.13 |
100.00% |
30.00 |
39.13 |
7 |
13 |
53.85% |
18.85 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
82.98 |
|
城管局 |
156 |
311 |
1495 |
79.20% |
9.14 |
100.00% |
30.00 |
39.14 |
43 |
87 |
49.43% |
17.30 |
98.73% |
9.87 |
0 |
5 |
2 |
1.28% |
4.94 |
0 |
0.00% |
5.00 |
-0.50 |
80.75 |
|
交警大队 |
63 |
338 |
515 |
34.37% |
3.97 |
100.00% |
30.00 |
33.97 |
23 |
37 |
62.16% |
21.76 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
80.72 |
|
供电公司 |
9 |
53 |
100 |
47.00% |
5.42 |
100.00% |
30.00 |
35.42 |
4 |
8 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
77.92 |
|
生态环境局 |
18 |
88 |
150 |
41.33% |
4.77 |
100.00% |
30.00 |
34.77 |
4 |
8 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
77.27 |
|
住建局 |
96 |
357 |
955 |
62.62% |
7.22 |
100.00% |
30.00 |
37.22 |
25 |
59 |
42.37% |
14.83 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
2.08% |
4.90 |
0 |
0.00% |
5.00 |
-0.50 |
76.45 |
|
消防救援大队 |
7 |
75 |
90 |
16.67% |
1.92 |
100.00% |
30.00 |
31.92 |
2 |
4 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
74.42 |
|
人社局 |
88 |
331 |
870 |
61.95% |
7.15 |
100.00% |
30.00 |
37.15 |
18 |
60 |
30.00% |
10.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
72.65 |
|
万投集团 |
51 |
231 |
470 |
50.85% |
5.87 |
100.00% |
30.00 |
35.87 |
10 |
34 |
29.41% |
10.29 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
1.96% |
4.90 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
71.06 |
|
全民健身中心 |
16 |
48 |
140 |
65.71% |
7.58 |
100.00% |
30.00 |
37.58 |
2 |
14 |
14.29% |
5.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
67.58 |
|
工业园 |
16 |
116 |
160 |
27.50% |
3.17 |
100.00% |
30.00 |
33.17 |
3 |
13 |
23.08% |
8.08 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
66.25 |
|
民政局 |
6 |
7 |
40 |
82.50% |
9.52 |
100.00% |
30.00 |
39.52 |
0 |
2 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
64.52 |
|
退役军人事务局 |
1 |
1 |
5 |
80.00% |
9.23 |
100.00% |
30.00 |
39.23 |
0 |
0 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
64.23 |
|
农业农村局 |
1 |
2 |
10 |
80.00% |
9.23 |
100.00% |
30.00 |
39.23 |
0 |
1 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
64.23 |
（备注：月度考核单位为当月有工单办结单位，本月无工单办理单位未列入当月考核）
附件：
赣公网安备 36092202000105号
