一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
（二）责任单位接诉情况分析
（三）受理情况分析
（四）本月热点诉求分析
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
（二）工作建议
三、省级交办工单办理情况
一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求1709件，同比上升41.71%，环比上升11.55%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
1709 |
电话 |
1497 |
87.60% |
咨询类 |
0 |
0.00% |
|
微信微博 |
118 |
6.90% |
求助类 |
43 |
2.52% |
|
|
网站邮件 赣服通 |
18 |
1.05% |
建议类 |
26 |
1.52% |
|
|
110接警 |
32 |
1.88% |
投诉类 |
1387 |
81.16% |
|
|
省工单 |
44 |
2.57% |
举报类 |
253 |
14.80% |
（二）责任单位接诉情况分析
8月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派工单共1709件，办结1709件，按期办结率100%，其中转派乡镇（街道）468件、转派县直单位1241件。
|
责任单位 |
下派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
乡镇（街道） |
468 |
27.38% |
15.56% |
27.17% |
|
县直单位 |
1241 |
72.62% |
54.93% |
6.62% |
|
总计 |
1709 |
100.00% |
41.71% |
11.55% |
（三）受理办件情况分析
8月份，市政府服务热线中心回访已办结工单共1709件，很满意51件，满意586件，一般满意256件，不满意1件，未评价815件，满意率为99.89%，按期办结率100%，解决率为57.36%。
|
责任单位 |
工单办理 |
按期办结率 |
满意率 |
解决率 |
|
乡镇（街道） |
468 |
100.00% |
100.00% |
55.19% |
|
县直单位 |
1241 |
100.00% |
99.84% |
59.13% |
|
总计 |
1709 |
100.00% |
99.89% |
57.36% |
白良镇和供电公司、人社局、万投集团、农业农村局、交警大队、消防救援大队、生态环境局等7个县直单位工单办结提前率低于60%；康乐街道、黄茅镇、株潭镇、双桥镇、高村镇、高城镇、鹅峰乡、马步乡、赤兴乡、白水乡、茭湖乡、仙源乡等12个乡镇（街道）和县退役军人事务局、水利局、住建局、人社局、残联、供电公司、万投集团、城管局等8个县直单位工单办结解决率低于60%。
（四）本月热点诉求分析
 |
 |
 |
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
万载县12345政务服务便民热线工作，2023年8月全市综合考核排名第九，影响考核排名的主要原因是大部分单位工单回复较快但处置效率不高，诉求问题处理不到位，与服务对象沟通解释不到位，导致解决率偏低，影响全县12345热线工作在全市综合考核成绩。
（二）工作建议
请各成员单位高度重视，针对存在的问题，结合本单位热线工作，认真进行自查自纠，找出工作短板和不足，着力在提升诉求解决率上下功夫；工单处理要责任到人，严格把关，抓好工单回复质量，确保工单办理质效得到有效提高，用力用心用情推动群众诉求快速有效解决。
三、省级交办工单办理情况
8月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派的省级交办工单共44件，其中乡镇（街道）办结11件，县直单位办结33件。
附件：
1．2023年8月重新派发工单情况统计表
2．2023年8月乡镇（街道）综合考核排名
3．2023年8月县直各有关单位综合考核排名
附件1
|
序号 |
承办单位 |
工单内容 |
|
1 |
康乐街道 |
关于拆迁安置的问题 |
|
2 |
关于拆除危房并重建房屋的问题 |
|
|
3 |
黄茅镇 |
关于水表开户费的问题 |
|
4 |
关于协助办理生育证明的问题 |
|
|
5 |
关于新农村建设修缮道路的问题 |
|
|
6 |
双桥镇 |
关于拖欠工资的问题 |
|
7 |
关于富源花炮厂整改产业买断的问题 |
|
|
8 |
白良镇 |
关于违规修路的问题 |
|
9 |
鹅峰乡 |
关于拖欠工资的问题 |
|
10 |
赤兴乡 |
关于土地征收的问题 |
|
11 |
卫健委 |
关于医疗纠纷的问题 |
|
12 |
公安局 |
关于养犬未栓绳的问题 |
|
13 |
教体局 |
关于转学的问题 |
|
14 |
人社局 |
关于拖欠工资的问题 |
|
15 |
医保局 |
关于居民医疗保险八月份的还可以交禁止使用的问题 |
|
16 |
自然资源局 |
关于修建排球场的问题 |
|
17 |
生态环境局 |
关于环境污染的问题 |
|
18 |
关于气味污染的问题 |
|
|
19 |
住建局 |
关于小区的问题 |
|
20 |
关于反映小区积水的问题 |
|
|
21 |
关于小区停工建设的问题 |
|
|
22 |
城管局 |
关于油烟的问题 |
|
23 |
关于安排人员的问题 |
|
|
24 |
关于违章搭建的问题 |
|
|
25 |
关于流动摊贩占道经营的问题 |
2023年8月重新派发工单情况统计表
|
26 |
万投集团 |
关于出行的问题 |
|
27 |
关于房屋漏水的问题 |
|
|
28 |
关于地下停车场的问题 |
|
|
29 |
关于物业乱收费的问题 |
|
|
30 |
市监局 |
关于退款的问题 |
|
31 |
关于不正当竞争的问题 |
|
|
32 |
关于艾草枕头生虫的问题 |
|
|
33 |
关于三无产品以及赔偿的问题 |
|
|
34 |
关于退还购买边牧犬费用的问题 |
|
|
35 |
关于退货退款以及退还卡内余额的问题 |
附件2
2023年8月乡镇（街道）综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况（5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分（100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
岭东乡 |
15 |
42 |
150 |
72.00% |
8.24 |
100.00% |
30.00 |
38.24 |
11 |
13 |
84.62% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.24 |
|
潭埠镇 |
28 |
87 |
305 |
71.48% |
8.18 |
100.00% |
30.00 |
38.18 |
22 |
28 |
78.57% |
32.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.68 |
|
白良镇 |
14 |
61 |
145 |
57.93% |
6.63 |
100.00% |
30.00 |
36.63 |
11 |
14 |
78.57% |
32.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
7.14% |
4.64 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.77 |
|
罗城镇 |
22 |
29 |
230 |
87.39% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
14 |
22 |
63.64% |
26.32 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
91.32 |
|
康乐街道 |
68 |
139 |
730 |
80.96% |
9.26 |
100.00% |
30.00 |
39.26 |
40 |
67 |
59.70% |
24.69 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
2.94% |
4.85 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
88.81 |
|
三兴镇 |
33 |
78 |
350 |
77.71% |
8.89 |
100.00% |
30.00 |
38.89 |
14 |
23 |
60.87% |
25.18 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
-0.50 |
88.57 |
|
双桥镇 |
22 |
65 |
280 |
76.79% |
8.79 |
100.00% |
30.00 |
38.79 |
13 |
22 |
59.09% |
24.44 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
9.09% |
4.55 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
87.77 |
|
株潭镇 |
91 |
366 |
920 |
60.22% |
6.89 |
100.00% |
30.00 |
36.89 |
50 |
91 |
54.95% |
22.73 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
84.62 |
|
黄茅镇 |
53 |
179 |
560 |
68.04% |
7.79 |
100.00% |
30.00 |
37.79 |
28 |
53 |
52.83% |
21.85 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
3 |
5.66% |
4.72 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
84.35 |
|
马步乡 |
31 |
71 |
345 |
79.42% |
9.09 |
100.00% |
30.00 |
39.09 |
15 |
31 |
48.39% |
20.01 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
84.10 |
|
仙源乡 |
10 |
34 |
95 |
64.21% |
7.35 |
100.00% |
30.00 |
37.35 |
5 |
10 |
50.00% |
20.68 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
83.03 |
|
高城镇 |
38 |
140 |
380 |
63.16% |
7.23 |
100.00% |
30.00 |
37.23 |
17 |
38 |
44.74% |
18.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
80.73 |
|
赤兴乡 |
12 |
44 |
140 |
68.57% |
7.85 |
100.00% |
30.00 |
37.85 |
5 |
12 |
41.67% |
17.23 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
8.33% |
4.58 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
79.66 |
|
茭湖乡 |
6 |
12 |
60 |
80.00% |
9.15 |
100.00% |
30.00 |
39.15 |
2 |
6 |
33.33% |
13.79 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
77.94 |
|
鹅峰乡 |
14 |
43 |
150 |
71.33% |
8.16 |
100.00% |
30.00 |
38.16 |
5 |
14 |
35.71% |
14.77 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
7.14% |
4.64 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
77.58 |
|
高村镇 |
9 |
32 |
95 |
66.32% |
7.59 |
100.00% |
30.00 |
37.59 |
3 |
9 |
33.33% |
13.79 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
76.38 |
|
白水乡 |
2 |
5 |
20 |
75.00% |
8.58 |
100.00% |
30.00 |
38.58 |
0 |
2 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
63.58 |
附件3
2023年8月县直各有关单位综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况 （5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分 （100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
行政审批局 |
1 |
1 |
10 |
90.00% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
100.00 |
|
公路分局 |
1 |
1 |
10 |
90.00% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
100.00 |
|
林业局 |
2 |
5 |
20 |
75.00% |
8.33 |
100.00% |
30.00 |
38.33 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.33 |
|
财政局 |
1 |
3 |
10 |
70.00% |
7.78 |
100.00% |
30.00 |
37.78 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.20 |
97.98 |
|
税务局 |
6 |
23 |
70 |
67.14% |
7.46 |
100.00% |
30.00 |
37.46 |
6 |
6 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.46 |
|
发改委 |
2 |
8 |
20 |
60.00% |
6.67 |
100.00% |
30.00 |
36.67 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.67 |
|
农业农村局 |
2 |
29 |
60 |
51.67% |
5.74 |
100.00% |
30.00 |
35.74 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.74 |
|
文广新旅局 |
6 |
10 |
60 |
83.33% |
9.26 |
100.00% |
30.00 |
39.26 |
5 |
6 |
83.33% |
29.17 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.43 |
|
供水公司 |
56 |
179 |
580 |
69.14% |
7.68 |
100.00% |
30.00 |
37.68 |
46 |
56 |
82.14% |
28.75 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
91.43 |
|
交通局 |
22 |
67 |
195 |
65.64% |
7.29 |
100.00% |
30.00 |
37.29 |
18 |
22 |
81.82% |
28.64 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.93 |
|
教体局 |
55 |
120 |
575 |
79.13% |
8.79 |
100.00% |
30.00 |
38.79 |
42 |
55 |
76.36% |
26.73 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
1.82% |
4.91 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.43 |
|
自然资源局 |
27 |
48 |
315 |
84.76% |
9.42 |
100.00% |
30.00 |
39.42 |
7 |
10 |
70.00% |
24.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
3.70% |
4.81 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
88.73 |
|
公安局 |
61 |
189 |
645 |
70.70% |
7.86 |
100.00% |
30.00 |
37.86 |
42 |
61 |
68.85% |
24.10 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
1.64% |
4.92 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
86.87 |
|
交警大队 |
52 |
211 |
456 |
53.73% |
5.97 |
100.00% |
30.00 |
35.97 |
38 |
52 |
73.08% |
25.58 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
86.55 |
|
卫健委 |
34 |
64 |
325 |
80.31% |
8.92 |
100.00% |
30.00 |
38.92 |
22 |
34 |
64.71% |
22.65 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
2.94% |
4.85 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
86.42 |
|
工业园 |
20 |
63 |
210 |
70.00% |
7.78 |
100.00% |
30.00 |
37.78 |
13 |
20 |
65.00% |
22.75 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
85.53 |
|
医保局 |
8 |
16 |
70 |
77.14% |
8.57 |
100.00% |
30.00 |
38.57 |
5 |
8 |
62.50% |
21.88 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
12.50% |
4.38 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
84.82 |
|
消防救援大队 |
12 |
63 |
140 |
55.00% |
6.11 |
100.00% |
30.00 |
36.11 |
8 |
12 |
66.67% |
23.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
84.44 |
|
市监局 |
445 |
1235 |
4755 |
74.03% |
8.23 |
100.00% |
30.00 |
38.23 |
267 |
445 |
60.00% |
21.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
6 |
1.35% |
4.93 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
84.16 |
|
城管局 |
126 |
501 |
1345 |
62.75% |
6.97 |
100.00% |
30.00 |
36.97 |
73 |
126 |
57.94% |
20.28 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
4 |
3.17% |
4.84 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
82.09 |
|
生态环境局 |
20 |
95 |
230 |
58.70% |
6.52 |
100.00% |
30.00 |
36.52 |
12 |
20 |
60.00% |
21.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
10.00% |
4.50 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
82.02 |
|
残联 |
2 |
2 |
10 |
80.00% |
8.89 |
100.00% |
30.00 |
38.89 |
1 |
2 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
81.39 |
|
住建局 |
112 |
385 |
1115 |
65.47% |
7.27 |
100.00% |
30.00 |
37.27 |
41 |
82 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
3 |
2.68% |
4.87 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
79.64 |
|
万投集团 |
52 |
306 |
625 |
51.04% |
5.67 |
100.00% |
30.00 |
35.67 |
27 |
52 |
51.92% |
18.17 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
4 |
7.69% |
4.62 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
78.46 |
|
供电公司 |
4 |
25 |
40 |
37.50% |
4.17 |
100.00% |
30.00 |
34.17 |
2 |
4 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
76.67 |
|
人社局 |
95 |
519 |
970 |
46.49% |
5.17 |
100.00% |
30.00 |
35.17 |
39 |
95 |
41.05% |
14.37 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
1.05% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
74.53 |
|
退役军人事务局 |
3 |
1 |
30 |
96.67% |
10.74 |
100.00% |
30.00 |
40.74 |
0 |
3 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
65.74 |
|
水利局 |
2 |
5 |
30 |
83.33% |
9.26 |
100.00% |
30.00 |
39.26 |
0 |
2 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
64.26 |
（备注：月度考核单位为当月有工单办结单位，本月无工单办理单位未列入当月考核）
附件：
赣公网安备 36092202000105号
