一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
（二）责任单位接诉情况分析
（三）受理情况分析
（四）本月热点诉求分析
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
（二）工作建议
三、省级交办工单办理情况
一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求1532件，同比上升16.59%，环比下降2.67%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
1532 |
电话 |
1364 |
85.96% |
咨询类 |
0 |
0.00% |
|
微信微博 |
124 |
10.74% |
求助类 |
44 |
2.35% |
|
|
网站邮件 赣服通 |
8 |
0.19% |
建议类 |
17 |
1.40% |
|
|
110接警 |
8 |
1.08% |
投诉类 |
1224 |
81.07% |
|
|
省工单 |
28 |
2.03% |
举报类 |
247 |
15.18% |
（二）责任单位接诉情况分析
7月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派工单共1532件，办结1532件，按期办结率100%，其中转派乡镇（街道）368件、转派县直单位1164件。
|
责任单位 |
下派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
乡镇（街道） |
368 |
24.02% |
-11.54% |
-14.42% |
|
县直单位 |
1164 |
75.98% |
29.62% |
1.75% |
|
总计 |
1532 |
100.00% |
16.59% |
-2.67% |
（三）受理办件情况分析
7月份，市政府服务热线中心回访已办结工单共1532件，很满意37件，满意375件，一般满意168件，不满意0件，未评价952件，满意率为100%，按期办结率100%，解决率为65.66%。
|
责任单位 |
工单办理 |
按期办结率 |
满意率 |
解决率 |
|
乡镇（街道） |
368 |
100.00% |
100.00% |
83.74% |
|
县直单位 |
1164 |
100.00% |
100.00% |
59.59% |
|
总计 |
1532 |
100.00% |
100.00% |
65.66% |
白良镇、赤兴乡等2个乡镇和县发改委、应急管理局、供电公司、农业农村局、万投集团、交警大队、税务局等7个县直单位工单办结提前率低于60%；县市监局、税务局等2个县直单位工单办结解决率低于60%；赤兴乡存在1件超期省单（工单SD9932110023070530395）、县人社局存在1件重派省单（工单SD9932110023061531044）。
（四）本月热点诉求分析
截止2023年7月31日，市民反映诉求相对较集中的热点问题，主要包括市场监督、城市管理、房产管理、城乡建设等问题，具体如下：
 |
 |
 |
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
万载县12345政务服务便民热线工作，2023年7月全市综合考核排名第十二，影响考核排名的主要原因是县市监局工单占比较大但解决率明显偏低，回复较快但处置效率不高，大部分诉求问题处理不到位；白良镇、赤兴乡、县供电公司等单位工单办理比较拖拉，赤兴乡存在卡点办结省单导致逾期被加重扣分，上述问题严重影响全县12345热线工作在全市综合考核成绩。
（二）工作建议
请各成员单位高度重视，针对存在的问题，结合本单位热线工作，认真进行自查自纠，确保工单办理质效得到有效提高。要坚持做到“接诉即办”，能马上办的马上办，不能马上办的尽快办，要在提升工单办结提前率和解决率上下功夫，确保工单办得又快又好，切实解决好群众各类合理诉求。
三、省级交办工单办理情况
7月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派的省级交办工单共28件，其中乡镇（街道）办结17件，县直单位办结11件。
附件：
1．2023年7月重新派发工单情况统计表
2．2023年7月乡镇（街道）综合考核排名
3．2023年7月县直各有关单位综合考核排名
附件1
2023年7月重新派发工单情况统计表
|
序号 |
承办单位 |
工单内容 |
|
1 |
康乐街道 |
关于拆迁安置的问题 |
|
2 |
关于反映房屋拆迁的问题 |
|
|
3 |
潭埠镇 |
关于占用土地的问题 |
|
4 |
关于违章搭建的问题 |
|
|
5 |
罗城镇 |
关于村组私自将村民林地出售的问题 |
|
6 |
双桥镇 |
关于未经过审批建房的问题 |
|
7 |
关于强制拆除房屋的问题 |
|
|
8 |
马步乡 |
关于申请宅基地的问题 |
|
9 |
林业局 |
关于售卖野味的问题 |
|
10 |
法院 |
关于限制高消费的问题 |
|
11 |
教体局 |
关于退还补课费的问题 |
|
12 |
交警大队 |
关于道路标识不清的问题 |
|
13 |
万投集团 |
关于排污管道堵塞的问题 |
|
14 |
城管局 |
关于违章搭建的问题 |
|
15 |
关于小区安装燃气等问题 |
|
|
16 |
住建局 |
关于违规装修的问题 |
|
17 |
关于占用公共面积的问题 |
|
|
18 |
市监局 |
关于退款的问题 |
|
19 |
关于诱导消费的问题 |
|
|
20 |
关于土地交易费的问题 |
|
|
21 |
关于不合法经营的问题 |
附件2
2023年7月乡镇（街道）综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况（5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分（100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
白水乡 |
4 |
9 |
50 |
82.00% |
9.16 |
100.00% |
30.00 |
39.16 |
4 |
4 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.16 |
|
茭湖乡 |
4 |
12 |
40 |
70.00% |
7.82 |
100.00% |
30.00 |
37.82 |
3 |
3 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.82 |
|
仙源乡 |
10 |
35 |
110 |
68.18% |
7.62 |
100.00% |
30.00 |
37.62 |
8 |
8 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.62 |
|
罗城镇 |
19 |
21 |
200 |
89.50% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
15 |
16 |
93.75% |
32.81 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
5.26% |
4.74 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.55 |
|
鹅峰乡 |
14 |
44 |
140 |
68.57% |
7.66 |
100.00% |
30.00 |
37.66 |
13 |
13 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
2 |
4.6 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.26 |
|
双桥镇 |
20 |
36 |
215 |
83.26% |
9.30 |
100.00% |
30.00 |
39.30 |
17 |
18 |
94.44% |
33.06 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
10.00% |
4.50 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.86 |
|
三兴镇 |
18 |
48 |
195 |
75.38% |
8.42 |
100.00% |
30.00 |
38.42 |
13 |
14 |
92.86% |
32.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.92 |
|
马步乡 |
26 |
77 |
290 |
73.45% |
8.21 |
100.00% |
30.00 |
38.21 |
21 |
23 |
91.30% |
31.96 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
3.85% |
4.81 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.97 |
|
潭埠镇 |
23 |
29 |
265 |
89.06% |
9.95 |
100.00% |
30.00 |
39.95 |
20 |
23 |
86.96% |
30.43 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
8.70% |
4.57 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.95 |
|
岭东乡 |
9 |
16 |
90 |
82.22% |
9.19 |
100.00% |
30.00 |
39.19 |
6 |
7 |
85.71% |
30.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.50 |
94.69 |
|
高村镇 |
7 |
14 |
65 |
78.46% |
8.77 |
100.00% |
30.00 |
38.77 |
6 |
7 |
85.71% |
30.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.20 |
93.97 |
|
株潭镇 |
64 |
226 |
645 |
64.96% |
7.26 |
100.00% |
30.00 |
37.26 |
46 |
56 |
82.14% |
28.75 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
91.01 |
|
白良镇 |
16 |
77 |
160 |
51.88% |
5.80 |
100.00% |
30.00 |
35.80 |
11 |
13 |
84.62% |
29.62 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.41 |
|
康乐街道 |
51 |
98 |
550 |
82.18% |
9.18 |
100.00% |
30.00 |
39.18 |
35 |
47 |
74.47% |
26.06 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
3.92% |
4.80 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.05 |
|
黄茅镇 |
55 |
195 |
550 |
64.55% |
7.21 |
100.00% |
30.00 |
37.21 |
37 |
47 |
78.72% |
27.55 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
89.76 |
|
高城镇 |
21 |
83 |
225 |
63.11% |
7.05 |
100.00% |
30.00 |
37.05 |
14 |
18 |
77.78% |
27.22 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.20 |
89.47 |
|
赤兴乡 |
7 |
31 |
75 |
58.67% |
6.55 |
100.00% |
30.00 |
36.55 |
4 |
6 |
66.67% |
23.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
-1.0 |
83.89 |
附件3
2023年7月县直各有关单位综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况 （5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分 （100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
司法局 |
2 |
1 |
20 |
95.00% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
100.00 |
|
民政局 |
1 |
1 |
10 |
90.00% |
9.47 |
100.00% |
30.00 |
39.47 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.20 |
99.67 |
|
行政审批局 |
3 |
2 |
20 |
90.00% |
9.47 |
100.00% |
30.00 |
39.47 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.47 |
|
商务局 |
2 |
3 |
20 |
85.00% |
8.95 |
100.00% |
30.00 |
38.95 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.95 |
|
交通局 |
13 |
20 |
120 |
83.33% |
8.77 |
100.00% |
30.00 |
38.77 |
10 |
10 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.77 |
|
退役军人事务局 |
1 |
1 |
5 |
80.00% |
8.42 |
100.00% |
30.00 |
38.42 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.42 |
|
公路分局 |
6 |
15 |
60 |
75.00% |
7.89 |
100.00% |
30.00 |
37.89 |
5 |
5 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.89 |
|
供水公司 |
32 |
66 |
320 |
79.38% |
8.36 |
100.00% |
30.00 |
38.36 |
30 |
31 |
96.77% |
33.87 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.23 |
|
烟草专卖局 |
2 |
7 |
20 |
65.00% |
6.84 |
100.00% |
30.00 |
36.84 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.84 |
|
文广新旅局 |
7 |
25 |
70 |
64.29% |
6.77 |
100.00% |
30.00 |
36.77 |
5 |
5 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.77 |
|
教体局 |
80 |
246 |
790 |
68.86% |
7.25 |
100.00% |
30.00 |
37.25 |
72 |
75 |
96.00% |
33.60 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
1.25% |
4.94 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.79 |
|
卫健委 |
21 |
34 |
225 |
84.89% |
8.94 |
100.00% |
30.00 |
38.94 |
17 |
19 |
89.47% |
31.32 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.25 |
|
自然资源局 |
24 |
71 |
310 |
77.10% |
8.12 |
100.00% |
30.00 |
38.12 |
21 |
23 |
91.30% |
31.96 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.07 |
|
生态环境局 |
22 |
86 |
220 |
60.91% |
6.41 |
100.00% |
30.00 |
36.41 |
21 |
22 |
95.45% |
33.41 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.82 |
|
农业农村局 |
4 |
23 |
40 |
42.50% |
4.47 |
100.00% |
30.00 |
34.47 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.47 |
|
工业园 |
29 |
73 |
310 |
76.45% |
8.05 |
100.00% |
30.00 |
38.05 |
24 |
27 |
88.89% |
31.11 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.20 |
94.36 |
|
供电公司 |
6 |
32 |
54 |
40.74% |
4.29 |
100.00% |
30.00 |
34.29 |
5 |
5 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.29 |
|
交警大队 |
34 |
147 |
320 |
54.06% |
5.69 |
100.00% |
30.00 |
35.69 |
25 |
26 |
96.15% |
33.65 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
2.94% |
4.85 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.20 |
|
公安局 |
48 |
173 |
460 |
62.39% |
6.57 |
100.00% |
30.00 |
36.57 |
41 |
44 |
93.18% |
32.61 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.18 |
|
林业局 |
1 |
3 |
20 |
85.00% |
8.95 |
100.00% |
30.00 |
38.95 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
100.00% |
0.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.95 |
|
法院 |
1 |
4 |
20 |
80.00% |
8.42 |
100.00% |
30.00 |
38.42 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
100.00% |
0.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.42 |
|
应急管理局 |
2 |
14 |
20 |
30.00% |
3.16 |
100.00% |
30.00 |
33.16 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.16 |
|
发改委 |
1 |
7 |
10 |
30.00% |
3.16 |
100.00% |
30.00 |
33.16 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.16 |
|
消防救援大队 |
8 |
35 |
120 |
70.83% |
7.46 |
100.00% |
30.00 |
37.46 |
6 |
7 |
85.71% |
30.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
92.46 |
|
人社局 |
76 |
296 |
760 |
61.05% |
6.43 |
100.00% |
30.00 |
36.43 |
63 |
70 |
90.00% |
31.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
-0.5 |
92.43 |
|
住建局 |
146 |
638 |
1650 |
61.33% |
6.46 |
100.00% |
30.00 |
36.46 |
120 |
138 |
86.96% |
30.43 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
1.37% |
4.93 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
91.82 |
|
城管局 |
155 |
525 |
1745 |
69.91% |
7.36 |
100.00% |
30.00 |
37.36 |
116 |
140 |
82.86% |
29.00 |
100.00% |
10.00 |
1 |
4.8 |
2 |
1.29% |
4.94 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
91.09 |
|
万投集团 |
55 |
295 |
555 |
46.85% |
4.93 |
100.00% |
30.00 |
34.93 |
44 |
50 |
88.00% |
30.80 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
1.82% |
4.91 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.64 |
|
医保局 |
4 |
7 |
40 |
82.50% |
8.68 |
100.00% |
30.00 |
38.68 |
2 |
3 |
66.67% |
23.33 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
87.02 |
|
税务局 |
6 |
27 |
60 |
55.00% |
5.79 |
100.00% |
30.00 |
35.79 |
3 |
6 |
50.00% |
17.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
78.29 |
|
市监局 |
410 |
1046 |
4230 |
75.27% |
7.92 |
100.00% |
30.00 |
37.92 |
58 |
375 |
15.47% |
5.41 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
4 |
0.98% |
4.95 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
68.29 |
（备注：月度考核单位为当月有工单办结单位，本月无工单办理单位未列入当月考核）
附件：
赣公网安备 36092202000105号
