一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求1574件，同比上升25.32%，环比上升2.54%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
1574 |
电话 |
1353 |
85.96% |
咨询类 |
0 |
0.00% |
|
微信微博 |
169 |
10.74% |
求助类 |
37 |
2.35% |
|
|
网站邮件 赣服通 |
3 |
0.19% |
建议类 |
22 |
1.40% |
|
|
110接警 |
17 |
1.08% |
投诉类 |
1276 |
81.07% |
|
|
省工单 |
32 |
2.03% |
举报类 |
239 |
15.18% |
（二）责任单位接诉情况分析
6月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派工单共1574件，办结1574件，按期办结率99.94%，其中转派乡镇（街道）430件、转派县直单位1144件。
|
责任单位 |
下派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
乡镇（街道） |
430 |
27.32% |
11.40% |
17.49% |
|
县直单位 |
1144 |
72.68% |
36.03% |
-2.14% |
|
总计 |
1574 |
100.00% |
28.28% |
2.54% |
（三）受理办件情况分析
6月份，市政府服务热线中心回访已办结工单共1574件，很满意37件，满意313件，一般满意147件，不满意0件，未评价1077件，满意率为100%，按期办结率99.94%，解决率为88.28%。
|
责任单位 |
工单办理 |
按期办结率 |
满意率 |
解决率 |
|
乡镇（街道） |
430 |
99.77% |
100.00% |
86.14% |
|
县直单位 |
1144 |
100.00% |
100.00% |
89.11% |
|
总计 |
1574 |
99.94% |
100.00% |
88.28% |
黄茅镇、赤兴乡、白良镇、高村镇、三兴镇等5个乡镇和县应急管理局、万投集团、供水公司、农业农村局、发改委、司法局、消防救援大队、供电公司等8个县直单位工单办结提前率低于60%；赤兴乡存在超期工单1件。
（四）本月热点诉求分析
截止2023年6月30日，市民反映诉求相对较集中的热点问题，主要包括市场监督、城市管理、房产管理、城乡建设等问题，具体如下：
|
|
|
|
|
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
万载县12345政务服务便民热线工作，2023年6月全市综合考核排名并列第一，但从各成员单位综合考核排名情况来看，仍存在部分单位工单办结提前率偏低，未做到“接诉即办”，个别单位出现超期工单。
（二）工作建议
各成员单位要继续在提升工单办结提前率和解决率上下功夫，务必做到“接诉即办”，确保群众诉求问题处理得又快又好；要把群众诉求问题当成第一要务，加强督办协办，强化办结工单的动态跟踪，确保解决到位，防止问题“回潮”；要加强热线知识库的日常管理，积极主动在系统平台内上传并更新与本单位职能相关的热线相关信息；要加强热线工作的宣传报道，多方位展现工作落实力度和成效，总结提炼典型经验做法。
三、省级交办工单办理情况
6月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派的省级交办工单共32件，其中乡镇（街道）办结6件，县直单位办结22件。
附件：
1．2023年6月重新派发工单情况统计表
2．2023年6月乡镇（街道）综合考核排名
3．2023年6月县直各有关单位综合考核排名
附件1
2023年6月重新派发工单情况统计表
|
序号 |
承办单位 |
工单内容 |
|
1 |
三兴镇 |
关于违规建房的问题 |
|
2 |
教体局 |
关于幼儿园的问题 |
|
3 |
关于未补发工资的问题 |
|
|
4 |
住建局 |
关于协商赔偿的问题 |
|
5 |
关于小区消防铁门的问题 |
|
|
6 |
城管局 |
关于清理废水的问题 |
|
7 |
关于空调外机漏水的问题 |
|
|
8 |
市监局 |
关于退货退款的问题 |
附件2
2023年6月乡镇（街道）综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分
|
重复派发情况 |
得分 |
工单延期情况（5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分（100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 |
得分 |
按期办结率 |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
潭埠镇 |
15 |
14 |
140 |
90.00% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
15 |
15 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
100.00 |
|
白水乡 |
2 |
3 |
20 |
85.00% |
9.44 |
100.00% |
30.00 |
39.44 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.44 |
|
康乐街道 |
90 |
132 |
894 |
85.23% |
9.47 |
100.00% |
30.00 |
39.47 |
80 |
82 |
97.56% |
34.15 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.62 |
|
仙源乡 |
3 |
7 |
30 |
76.67% |
8.52 |
100.00% |
30.00 |
38.52 |
3 |
3 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.52 |
|
鹅峰乡 |
18 |
39 |
160 |
75.63% |
8.40 |
100.00% |
30.00 |
38.40 |
18 |
18 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.40 |
|
岭东乡 |
18 |
60 |
155 |
61.29% |
6.81 |
100.00% |
30.00 |
36.81 |
16 |
16 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.20 |
97.01 |
|
罗城镇 |
23 |
28 |
225 |
87.56% |
9.73 |
100.00% |
30.00 |
39.73 |
21 |
23 |
91.30% |
31.96 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.68 |
|
株潭镇 |
65 |
176 |
640 |
72.50% |
8.06 |
100.00% |
30.00 |
38.06 |
62 |
65 |
95.38% |
33.38 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.44 |
|
高城镇 |
32 |
118 |
355 |
66.76% |
7.42 |
100.00% |
30.00 |
37.42 |
31 |
32 |
96.88% |
33.91 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.32 |
|
高村镇 |
15 |
63 |
145 |
56.55% |
6.28 |
100.00% |
30.00 |
36.28 |
15 |
15 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.28 |
|
白良镇 |
12 |
49 |
110 |
55.45% |
6.16 |
100.00% |
30.00 |
36.16 |
12 |
12 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.16 |
|
双桥镇 |
33 |
50 |
310 |
83.87% |
9.32 |
100.00% |
30.00 |
39.32 |
30 |
33 |
90.91% |
31.82 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.14 |
|
黄茅镇 |
32 |
155 |
325 |
52.31% |
5.81 |
100.00% |
30.00 |
35.81 |
32 |
32 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.81 |
|
马步乡 |
31 |
59 |
320 |
81.56% |
9.06 |
100.00% |
30.00 |
39.06 |
28 |
31 |
90.32% |
31.61 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.68 |
|
三兴镇 |
27 |
122 |
290 |
57.93% |
6.44 |
100.00% |
30.00 |
36.44 |
22 |
23 |
95.65% |
33.48 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
3.70% |
4.81 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.73 |
|
茭湖乡 |
9 |
19 |
85 |
77.65% |
8.63 |
100.00% |
30.00 |
38.63 |
7 |
8 |
87.50% |
30.63 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.25 |
|
赤兴乡 |
5 |
23 |
50 |
54.00% |
6.00 |
80.00% |
24.00 |
30.00 |
4 |
4 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.00 |
附件3
2023年6月县直各有关单位综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况 （5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分 （100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 |
得分 |
按期办结率 |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
文广新旅局 |
11 |
9 |
115 |
92.17% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
10 |
10 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
100.00 |
|
行政审批局 |
1 |
1 |
10 |
90.00% |
9.76 |
100.00% |
30.00 |
39.76 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.76 |
|
自然资源局 |
1 |
1 |
10 |
90.00% |
9.76 |
100.00% |
30.00 |
39.76 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.76 |
|
水利局 |
1 |
1 |
10 |
90.00% |
9.76 |
100.00% |
30.00 |
39.76 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.76 |
|
民政局 |
8 |
11 |
80 |
86.25% |
9.36 |
100.00% |
30.00 |
39.36 |
8 |
8 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.36 |
|
卫健委 |
25 |
41 |
275 |
85.09% |
9.23 |
100.00% |
30.00 |
39.23 |
24 |
24 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.23 |
|
生态环境局 |
14 |
26 |
130 |
80.00% |
8.68 |
100.00% |
30.00 |
38.68 |
14 |
14 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.68 |
|
残联 |
1 |
1 |
5 |
80.00% |
8.68 |
100.00% |
30.00 |
38.68 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.68 |
|
烟草专卖局 |
2 |
3 |
15 |
80.00% |
8.68 |
100.00% |
30.00 |
38.68 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.68 |
|
市监局 |
470 |
1040 |
4890 |
78.73% |
8.54 |
100.00% |
30.00 |
38.54 |
465 |
465 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
0.21% |
4.99 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.53 |
|
工业园 |
13 |
23 |
105 |
78.10% |
8.47 |
100.00% |
30.00 |
38.47 |
11 |
11 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.47 |
|
税务局 |
4 |
12 |
50 |
76.00% |
8.25 |
100.00% |
30.00 |
38.25 |
4 |
4 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.25 |
|
医保局 |
6 |
11 |
45 |
75.56% |
8.20 |
100.00% |
30.00 |
38.20 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.20 |
|
教体局 |
55 |
128 |
540 |
76.30% |
8.28 |
100.00% |
30.00 |
38.28 |
53 |
53 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
3.64% |
4.82 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.10 |
|
公路分局 |
2 |
6 |
20 |
70.00% |
7.59 |
100.00% |
30.00 |
37.59 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.59 |
|
交通局 |
18 |
56 |
180 |
68.89% |
7.47 |
100.00% |
30.00 |
37.47 |
16 |
16 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.47 |
|
公安局 |
71 |
238 |
760 |
68.68% |
7.45 |
100.00% |
30.00 |
37.45 |
71 |
71 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.45 |
|
人社局 |
79 |
195 |
785 |
75.16% |
8.15 |
100.00% |
30.00 |
38.15 |
71 |
73 |
97.26% |
34.04 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.20 |
|
林业局 |
1 |
7 |
20 |
65.00% |
7.05 |
100.00% |
30.00 |
37.05 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.05 |
|
城管局 |
141 |
425 |
1425 |
70.18% |
7.61 |
100.00% |
30.00 |
37.61 |
125 |
128 |
97.66% |
34.18 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
1.42% |
4.93 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.72 |
|
交警大队 |
35 |
136 |
345 |
60.58% |
6.57 |
100.00% |
30.00 |
36.57 |
28 |
28 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.57 |
|
商务局 |
1 |
4 |
10 |
60.00% |
6.51 |
100.00% |
30.00 |
36.51 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.51 |
|
住建局 |
100 |
345 |
1050 |
67.14% |
7.28 |
100.00% |
30.00 |
37.28 |
94 |
96 |
97.92% |
34.27 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
2.00% |
4.90 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.46 |
|
供电公司 |
5 |
36 |
80 |
55.00% |
5.97 |
100.00% |
30.00 |
35.97 |
4 |
4 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.97 |
|
消防救援大队 |
9 |
44 |
90 |
51.11% |
5.55 |
100.00% |
30.00 |
35.55 |
9 |
9 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.55 |
|
司法局 |
1 |
5 |
10 |
50.00% |
5.42 |
100.00% |
30.00 |
35.42 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.42 |
|
发改委 |
2 |
10 |
20 |
50.00% |
5.42 |
100.00% |
30.00 |
35.42 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.42 |
|
供水公司 |
16 |
92 |
170 |
45.88% |
4.98 |
100.00% |
30.00 |
34.98 |
16 |
16 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.98 |
|
万投集团 |
52 |
362 |
564 |
35.82% |
3.89 |
100.00% |
30.00 |
33.89 |
49 |
50 |
98.00% |
34.30 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.19 |
|
应急管理局 |
3 |
41 |
50 |
18.00% |
1.95 |
100.00% |
30.00 |
31.95 |
3 |
3 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
91.95 |
|
农业农村局 |
4 |
21 |
40 |
47.50% |
5.15 |
100.00% |
30.00 |
35.15 |
3 |
4 |
75.00% |
26.25 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
86.40 |
（备注：月度考核单位为当月有工单办结单位，本月无工单办理单位未列入当月考核）
附件：
赣公网安备 36092202000105号
