一、群众诉求分析
（一）本月诉求总体分析
本月受理各类诉求1535件，同比上升60.23%，环比上升8.48%，详情如下：
|
受理总量 |
诉求来源 |
数量 |
占比 |
工单类型 |
数量 |
占比 |
|
1535 |
电话 |
1355 |
88.27% |
咨询类 |
2 |
0.13% |
|
微信微博 |
124 |
8.08% |
求助类 |
29 |
1.89% |
|
|
网站邮件 赣服通 |
21 |
1.37% |
建议类 |
44 |
2.87% |
|
|
110接警 |
6 |
0.39% |
投诉类 |
1234 |
80.39% |
|
|
省工单 |
29 |
1.89% |
举报类 |
226 |
14.72% |
（二）责任单位接诉情况分析
5月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派工单共1535件，办结1535件，按期办结率100%，其中转派乡镇（街道）366件、转派县直单位1169件。
|
责任单位 |
下派工单 |
占比 |
同比 |
环比 |
|
乡镇（街道） |
366 |
23.84% |
9.91% |
9.58% |
|
县直单位 |
1169 |
76.16% |
87.04% |
8.14% |
|
总计 |
1535 |
100.00% |
60.23% |
8.48% |
（三）受理办件情况分析
5月份，市政府服务热线中心回访已办结工单共1535件，很满意48件，满意493件，一般满意211件，不满意0件，未评价783件，满意率为100%，按期办结率100%。
|
责任单位 |
工单办理 |
按期办结率 |
满意率 |
超期率 |
|
乡镇（街道） |
366 |
100.00% |
100.00% |
0.00% |
|
县直单位 |
1169 |
100.00% |
100.00% |
0.00% |
|
总计 |
1535 |
100.00% |
100.00% |
0.00% |
黄茅镇、三兴镇、岭东乡等3个乡镇和县林业局、发改委、供电公司、交警大队、应急管理局、万投集团等6个县直单位提前率低于60%。
（四）本月热点诉求分析
截止2023年5月31日，市民反映诉求相对较集中的热点问题，主要包括市场监督、城市管理、房产管理、城乡建设等问题，具体如下：
|
|
|
|
 |
二、存在问题及工作建议
（一）存在问题
万载县12345政务服务便民热线工作，2023年5月全市综合考核排名并列第一，但从各成员单位综合考核排名情况来看，仍存在部分单位工单办结提前率偏低，未做到“接诉即办”。
（二）工作建议
各成员单位一方面要继续在提升工单办结提前率和解决率上下功夫，务必做到“接诉即办”，确保群众诉求问题处理得又快又好；另一方面要加强知识库信息、优秀案例的主动报送，加强热线工作的宣传推广。
三、省级交办工单办理情况
5月份，万载县12345政务服务便民热线承接一级平台下派的省级交办工单共29件，其中乡镇（街道）办结11件，县直单位办结18件。
附件：
1．2023年5月重新派发工单情况统计表
2．2023年5月乡镇（街道）综合考核排名
3．2023年5月县直各有关单位综合考核排名
附件1
2023年5月重新派发工单情况统计表
|
序号 |
承办单位 |
工单内容 |
|
1 |
康乐街道 |
关于随意扔垃圾的问题 |
|
关于修建水泥路的问题 |
||
|
2 |
白水乡 |
关于残联的问题 |
|
3 |
赤兴乡 |
关于私自砍伐树木售卖的问题 |
|
4
|
市监局 |
关于假冒伪劣的问题 |
|
5 |
关于食品安全的问题 |
|
|
6 |
关于假冒伪劣产品的问题 |
|
|
7 |
关于商家售卖假冒伪劣产品的问题 |
|
|
8 |
人社局 |
关于养老保险的问题 |
|
9 |
关于代课老师退休的问题 |
|
|
10 |
住建局 |
关于房屋改造的问题 |
|
11 |
关于拆除晾衣架的问题 |
|
|
12 |
城管局 |
关于道路积水的问题 |
|
13 |
医保局 |
宜春惠民保是政府指导的吗 |
|
14
|
生态环境局 |
关于气味污染的问题 |
|
15 |
农业农村局 |
关于售后服务的问题 |
附件2
2023年5月乡镇（街道）综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况（5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分（100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
双桥镇 |
12 |
12 |
115 |
89.57% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
12 |
12 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
100.00 |
|
赤兴乡 |
10 |
16 |
120 |
86.67% |
9.68 |
100.00% |
30.00 |
39.68 |
9 |
9 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
10.00% |
4.50 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.18 |
|
罗城镇 |
20 |
37 |
195 |
81.03% |
9.05 |
100.00% |
30.00 |
39.05 |
19 |
19 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.05 |
|
鹅峰乡 |
12 |
23 |
115 |
80.00% |
8.93 |
100.00% |
30.00 |
38.93 |
10 |
10 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.93 |
|
马步乡 |
28 |
61 |
280 |
78.21% |
8.73 |
100.00% |
30.00 |
38.73 |
27 |
27 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.73 |
|
高村镇 |
11 |
29 |
100 |
71.00% |
7.93 |
100.00% |
30.00 |
37.93 |
11 |
11 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.40 |
98.33 |
|
茭湖乡 |
5 |
19 |
70 |
72.86% |
8.13 |
100.00% |
30.00 |
38.13 |
4 |
4 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.13 |
|
潭埠镇 |
32 |
65 |
325 |
80.00% |
8.93 |
100.00% |
30.00 |
38.93 |
29 |
30 |
96.67% |
33.83 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
3.13% |
4.84 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.20 |
97.81 |
|
白水乡 |
4 |
13 |
40 |
67.50% |
7.54 |
100.00% |
30.00 |
37.54 |
3 |
3 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.54 |
|
高城镇 |
33 |
120 |
330 |
63.64% |
7.10 |
100.00% |
30.00 |
37.10 |
31 |
31 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.10 |
|
白良镇 |
8 |
26 |
65 |
60.00% |
6.70 |
100.00% |
30.00 |
36.70 |
8 |
8 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.70 |
|
康乐街道 |
65 |
182 |
730 |
75.07% |
8.38 |
100.00% |
30.00 |
38.38 |
55 |
60 |
91.67% |
32.08 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
3.08% |
4.85 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
95.31 |
|
岭东乡 |
15 |
70 |
160 |
56.25% |
6.28 |
100.00% |
30.00 |
36.28 |
14 |
15 |
93.33% |
32.67 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.95 |
|
株潭镇 |
55 |
175 |
545 |
67.89% |
7.58 |
100.00% |
30.00 |
37.58 |
49 |
55 |
89.09% |
31.18 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.76 |
|
黄茅镇 |
37 |
205 |
390 |
47.44% |
5.30 |
100.00% |
30.00 |
35.30 |
32 |
35 |
91.43% |
32.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
92.30 |
|
仙源乡 |
6 |
35 |
90 |
61.11% |
6.82 |
100.00% |
30.00 |
36.82 |
5 |
6 |
83.33% |
29.17 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.99 |
|
三兴镇 |
13 |
72 |
150 |
52.00% |
5.81 |
100.00% |
30.00 |
35.81 |
10 |
13 |
76.92% |
26.92 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
87.73 |
附件3
2023年5月县直各有关单位综合考核排名（按综合得分排名）
|
成员单位 |
办件数量 |
按期办结率情况（40分） |
得分 |
解决率情况（35分） |
得分 |
满意度情况（10分） |
得分 |
超过退件时效件数 |
得分 （5分） |
重复派发情况 （5分） |
得分 |
工单延期情况 （5分） |
得分 |
加扣 得分 |
综合得分（100分） |
|||||||||
|
实际提前办结时间 |
规定办结时间 |
提前率 （10分） |
得分 |
按期办结率 （30分） |
得分 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
满意率 |
重复派发个数 |
重新派发占比率 |
延期次数 |
延期次数占比率 |
|||||||||||
|
退役军人事务局 |
2 |
1 |
15 |
93.33% |
10.00 |
100.00% |
30.00 |
40.00 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
100.00 |
|
自然资源局 |
3 |
3 |
30 |
90.00% |
9.64 |
100.00% |
30.00 |
39.64 |
3 |
3 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.64 |
|
行政审批局 |
5 |
7 |
50 |
86.00% |
9.21 |
100.00% |
30.00 |
39.21 |
5 |
5 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.21 |
|
商务局 |
2 |
3 |
20 |
85.00% |
9.11 |
100.00% |
30.00 |
39.11 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
99.11 |
|
财政局 |
1 |
1 |
5 |
80.00% |
8.57 |
100.00% |
30.00 |
38.57 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.57 |
|
工信局 |
1 |
1 |
5 |
80.00% |
8.57 |
100.00% |
30.00 |
38.57 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.57 |
|
司法局 |
1 |
2 |
10 |
80.00% |
8.57 |
100.00% |
30.00 |
38.57 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.57 |
|
市监局 |
434 |
866 |
4545 |
80.95% |
8.67 |
100.00% |
30.00 |
38.67 |
419 |
426 |
98.36% |
34.42 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
4 |
0.92% |
4.95 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.05 |
|
教体局 |
66 |
128 |
655 |
80.46% |
8.62 |
100.00% |
30.00 |
38.62 |
58 |
59 |
98.31% |
34.41 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
98.03 |
|
文广新旅局 |
8 |
20 |
70 |
71.43% |
7.65 |
100.00% |
30.00 |
37.65 |
6 |
6 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.65 |
|
公路分局 |
3 |
9 |
30 |
70.00% |
7.50 |
100.00% |
30.00 |
37.50 |
3 |
3 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
97.50 |
|
税务局 |
2 |
7 |
20 |
65.00% |
6.96 |
100.00% |
30.00 |
36.96 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.96 |
|
生态环境局 |
13 |
45 |
140 |
67.86% |
7.27 |
100.00% |
30.00 |
37.27 |
13 |
13 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
7.69% |
4.62 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.89 |
|
消防救援大队 |
6 |
22 |
60 |
63.33% |
6.79 |
100.00% |
30.00 |
36.79 |
6 |
6 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.79 |
|
工业园 |
17 |
37 |
180 |
79.44% |
8.51 |
100.00% |
30.00 |
38.51 |
16 |
17 |
94.12% |
32.94 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.45 |
|
卫健委 |
14 |
27 |
155 |
82.58% |
8.85 |
100.00% |
30.00 |
38.85 |
13 |
14 |
92.86% |
32.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.35 |
|
交通局 |
25 |
55 |
230 |
76.09% |
8.15 |
100.00% |
30.00 |
38.15 |
18 |
19 |
94.74% |
33.16 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.31 |
|
农业农村局 |
8 |
33 |
90 |
63.33% |
6.79 |
100.00% |
30.00 |
36.79 |
8 |
8 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
12.50% |
4.38 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.16 |
|
住建局 |
84 |
343 |
905 |
62.10% |
6.65 |
100.00% |
30.00 |
36.65 |
79 |
80 |
98.75% |
34.56 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
2.38% |
4.88 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
96.10 |
|
公安局 |
57 |
224 |
615 |
63.58% |
6.81 |
100.00% |
30.00 |
36.81 |
54 |
57 |
94.74% |
33.16 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.97 |
|
人社局 |
60 |
204 |
650 |
68.62% |
7.35 |
100.00% |
30.00 |
37.35 |
52 |
56 |
92.86% |
32.50 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
2 |
3.33% |
4.83 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.69 |
|
应急管理局 |
1 |
6 |
10 |
40.00% |
4.29 |
100.00% |
30.00 |
34.29 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
94.29 |
|
医保局 |
10 |
23 |
105 |
78.10% |
8.37 |
100.00% |
30.00 |
38.37 |
8 |
9 |
88.89% |
31.11 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
1 |
10.00% |
4.50 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.98 |
|
供水公司 |
13 |
56 |
145 |
61.38% |
6.58 |
100.00% |
30.00 |
36.58 |
12 |
13 |
92.31% |
32.31 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.88 |
|
城管局 |
176 |
595 |
1867 |
68.13% |
7.30 |
100.00% |
30.00 |
37.30 |
151 |
167 |
90.42% |
31.65 |
100.00% |
10.00 |
1 |
4.8 |
1 |
0.57% |
4.97 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.72 |
|
供电公司 |
9 |
53 |
80 |
33.75% |
3.62 |
100.00% |
30.00 |
33.62 |
7 |
7 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.62 |
|
交警大队 |
72 |
404 |
645 |
37.36% |
4.00 |
100.00% |
30.00 |
34.00 |
54 |
55 |
98.18% |
34.36 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
93.37 |
|
万投集团 |
49 |
283 |
570 |
50.35% |
5.39 |
100.00% |
30.00 |
35.39 |
42 |
47 |
89.36% |
31.28 |
100.00% |
10.00 |
1 |
4.8 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
91.47 |
|
发改委 |
1 |
9 |
10 |
10.00% |
1.07 |
100.00% |
30.00 |
31.07 |
1 |
1 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
91.07 |
|
林业局 |
2 |
21 |
20 |
0.00% |
0.00 |
100.00% |
30.00 |
30.00 |
2 |
2 |
100.00% |
35.00 |
100.00% |
10.00 |
0 |
5 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0 |
0.00% |
5.00 |
0.00 |
90.00 |
（备注：月度考核单位为当月有工单办结单位，本月无工单办理单位未列入当月考
附件：
赣公网安备 36092202000105号
