自2023年2月1日起截止至2023年2月28日，我镇接到市12345便民服务热线下派工单11件，其中有1单为求助类，其他均为投诉类。详细数据如下：

一、投诉类

上级下派工单中有10件是关于求助类。其中热点问题为：拖欠工资、土地、道路交通、占地建房、低保申请。针对以上四类问题及可能衍生的问题，我镇现予以解释：

（一）拖欠工资

共有1单是建设工程拖欠工资投诉，该投诉是因双方未签订协议无法证明工程量，双方协调未果。此类问题可通过“12333”电话热线、欠薪线索反映（微信小程序直接搜索）、线下（镇政府）进行举报反馈。在此，温馨提示各位，与老板或个人务工时一定要签订好正式合同，留存好务工时的证据。

（二）低保问题

共有1单投诉低保相关问题。低保认定条件：本县户籍居民，共同生活家庭人均月收入低于全县低保标准，且家庭财产状况符合规定以及其他情况。

低保申请流程：个人申请（实地或赣服通）—乡镇审查材料—家庭经济状况评估—乡镇审核确认决定—报县民政局备案—发放低保金（直接到低保户家庭账户）。

（三）道路交通

共有4单投诉道路交通相关问题。发现反映的主要问题有：乱停乱放、占道建房、道路破损问题。针对有道路破损的，我镇一般处理方法，先由所在村排除道路安全隐患，村集体有能力修缮的应修尽修，无能力的则要上报到相关部门进行立项。出现道路栏杆倒塌、有物品占道等情况可咨询交通管理部门（电话：0795-8882112），如道路发生紧急情况可直接拨打镇值班室电话（电话：0795-8882332）。出现乱停乱放等情况可拨打镇值班室电话（电话：0795-8882332）。

二、求助类

上级下派工单中有1件是关于求助类。反映的主要问题为：拖拆三房是否有补助，我镇现予以解释：根据《2022年全县新农村建设工作实施方案》（万新农办发[2022]1号）等文件精神要求，新农村建设操作程序第二条为拆“三房”，即拆除空心房、危旧房、违章房，拆除不到位的，取消该村点。新农村建设资金用于相关建设项目，没有拆“三房”后给予补助的相关政策。