截止至2022年11月4日，我镇“12345”政务服务热线接到上级下派工单221件，按诉求分类分别为求助类、建议类、投诉举报类。详细数据如下：

一、求助类

上级下派工单中有10件是关于求助类。其中热点问题为：低保申请、补助标准，宅基地申请，林权及土地过户。

针对以上三类问题及可能衍生的问题，我镇现予以解释：

（一）低保申请、补助标准

低保认定条件：本县户籍居民，共同生活家庭人均月收入低于全县低保标准，且家庭财产状况符合规定以及其他情况。

低保申请流程：个人申请（实地或赣服通）—乡镇审查材料—家庭经济状况评估—乡镇审核确认决定—报县民政局备案—发放低保金（直接到低保户家庭账户）。

低保补助标准分为城镇和农村。城镇补助标准分四类：A类补助每人每月825元，B类补助每人每月600-700元，C类补助每人每月400-530元，D类补助每人每月280元。农村补助标准分四类：A类补助每人每月600元，B类补助每人每月410-500元，C类补助每人每月300-400元，D类补助每人每月220元。

（二）宅基地申请

申请阶段：个人申请—村、组审查—镇政府审核、审批—报县级自然资源部门—乡镇签署意见—乡镇发证；

建设管理：施工放线申请—安全施工—竣工验收；

不动产登记：确权发证。

（三）林权及土地过户

村民只有国有土地使用权，但没有拥有权，使用权可以由村、组进行协调处理；林地过户，乡镇无权限办理林权证过户权限。

二、建议类

上级下派工单中有5件是关于建议类。其中热点问题为：道路通行，环境卫生。

针对以上两类问题及可能衍生的问题，我镇现予以解释：

1. 道路通行。我镇会加强对道路的监督，如发生突发情况，我镇会及时与交管部门进行协调，各位群众也可与我镇交警大队（电话：0795-8882112）进行反馈。

2. 环境卫生。我镇对集镇进行网格化管理，机关干部、城管、环卫均有自己的责任区，但在责任区内，未能及时关注到小广告以及地上残留的垃圾。

三、投诉举报类

上级下派工单中有206件是关于投诉举报类。其中热点问题为：环境卫生及污染问题，拖欠工资，道路安全隐患，低保，自来水安装。

1.环境卫生及污染问题。总结16个工单，发现反映的主要问题有：养殖污染、垃圾清理。针对养殖污染问题的一般处理办法，镇政府负责人居环境领导与村委到户进行核实，一旦核实后对发生问题责任人进行劝诫。针对垃圾清理的问题，我镇垃圾清理工作由环卫所负责，碍于所在辖区路况复杂、人手问题等导致出现垃圾清理问题，针对类似问题，大家可及时与环卫所负责人联系（电话：0795-8882332）。

2.拖欠工资问题。共有15单是关于农民在我镇辖区内务工，且未签订劳动合同，发生的拖欠工资问题。针对此类问题，村民可通过“12333”电话热线、欠薪线索反映（微信小程序）、线下（镇政府）进行举报反馈。

3.道路安全隐患问题。总结12个工单，发现反映的主要问题有：交通管制措施未及时公告、道路破损、道路设施等问题。针对有交通管制措施的通知，将通过政务网、微信群、广播站进行告知，请广大村民留意。针对有道路破损的，我镇一般处理方法，先由所在村排除道路安全隐患，村集体有能力修缮的应修尽修，无能力的则要上报到相关部门进行立项。针对道路设施出现问题的，如路灯长期不亮，可咨询供电部门（电话：0795-8882320）。如道路栏杆倒塌、有物品占道等情况可咨询交通管理部门（电话：0795-8882112）。如道路发生紧急情况可直接拨打镇值班室电话（电话：0795-8882332）。

4.低保问题。共有12单关于低保问题，主要问题有：违规享受低保、低保申请。针对违规享受低保问题，多数人对他人情况不明进行举报，认为其不符合领取低保要求，我镇认为这些问题的产生是因为对涉及个人隐私的情况公开力度不够，为避免此类问题的产生我镇将从三方面来加大公开，一是利用村民议事微信群进行公开，二是通过公告公示栏进行公开，三是通过政务网进行公开，请各位群众及时关注，对有村干部违规领取情况的与镇纪委联系，对他人领取低保不认可的与镇便民服务中心联系。低保申请的认定、流程、补助标准已在上文说明。

5.自来水安装问题。总结10个工单，发现反映的主要问题为：安装缴费标准、缴费未安装、自来水水费异常等情况。关于安装缴费标准的问题，前期茵果村新自来水厂建成期间，为鼓励安装、加快进度，于2022年2月1日至3月31日，统一收取安装费1800元，在3月31日后恢复原价2500元。关于缴费未安装问题，供水相关业务人员未预想到安装任务艰巨，安装进度较为缓慢。关于水费异常的问题，部分村在进行管道改造之后，未关闭原引水供水工程管道，致使水表空转产生异常费用。